Сведения от сотрудников банка, которые вводят в заблуждение клиентов

04.12.2016 12:13
2717
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. По инициативе банка была перевыпущена доходная карта, на которую мне поступает пособие по уходу за ребенком. Банк оповестил меня, что 1 декабря будет заблокирована старая карта, но заблокировали они ее 29.11.2016. На карте оставались денежные средства, которые я рассчитывала потратить до числа блокировки карты. Снять конечно я их не успела, банк заблокировал карту раньше. Позвонила на горячую линию, мне пообещали перевести деньги в течение 3 рабочих дней. Я подождал и 2 декабря днем перезвонил к колл центр. Девушка полностью разобрала всю мою ситуацию и убежала меня, что сегодня, 2 декабря, деньги точно будут переведены на новую карту. Сотрудники колл-центра убедили меня, что при перевыпуске карты деньги переводят на новую! Сегодня я снова позвонила в колл-центр и мне сообщили, что должна проехать в офис обслуживания для получения денежных средств. Я уточнила девушки, где я могу подать жалобу - на банки.ру? На что она одобрительно ответила согласием. Я в декрете, нахожусь очень далеко от офиса, ребенку 9 месяцев, я не могу карты оплатить и бегать по офисам за сотни километров. Прошу как минимум разобраться в этой ситуации и наказать тех сотрудников, которые вводили меня в заблуждение. Банк навыкупал кучу банков, а вот о сотрудниках не задумался...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-19T17:39:34+03:00
Уважаемая domanowa-c! Благодарим за Ваше обращение. Поясним, что с 28 ноября 2016 года было прекращено обслуживание карт, выпущенных до 14.11.2014 года. Все Клиенты были проинформированы заблаговременно по актуальным номерам телефонов и приглашены в офис Банка для замены карт на новый карточный продукт, в связи с усовершенствованием карточной платформы. В настоящее время Клиент может подать заявление на выпуск новой, интересующей его карты в офисе Банка, или обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-5075 (бесплатно, круглосуточно). Обращаем Ваше внимание, что для удобства Клиентов в настоящее время в системе «БИНБАНК-Онлайн» реализована возможность перевода денежных средств со счета прежней карты на Текущий счет/карту внутри Банка, а также осуществление внешнего перевода на счет в другом Банке. Для возможности проведения проверки, касательно выпуска Вашей карты, просим направить на электронную почту binbank@binbank.ru адрес офиса в котором Вы подавали заявку или номер, с которого был совершен звонок и дату обращения в Единый информационный центр Банка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024