Безответственность на всех уровнях организации работы с вкладчиками

Угораздило меня год назад разместить вклад в долларах. Изначально немного насторожило, что принять его сразу не смогли, т.к. "не работала система", и мне пришлось обращаться в другое отделение на следующий день. Но тогда я решил, что с кем не бывает, а ставка и условия выглядели привлекательно. И история началась.  Пришло время забирать вклад. Мне поступило СМС о дате окончания, и в этот самый день 22 ноября 2016г. Я пришел в банк. Дождавшись своей очереди, я попросил выдать вклад, но операционист начала уточнять, заказывал ли я сумму. Предусмотрительно захватив с собой Договор, я напомнил девушке, что ни один из его пунктов этого не требует, и я пришёл чётко в день окончания вклада. Последовал ответ, что сумма существенная, и её "желательно было заказывать по телефону" накануне. Отсутствие денег было подтверждено кассой. Найдя довод в целом логичным, хотя и не вполне соответствующим Договору, я смиренно согласился прийти завтра.  На следующий день 23 ноября, я опять получил от банка СМС о готовности суммы к выдаче после 12:00 в том же отделении. В 13.30 я явился в банк. Но суммы в кассе снова не оказалось! Мне предложили приехать ещё через 2,5 часа, так как "инкассация сегодня будет после 16:00". Я выразил недоумение, показав СМС о готовности к выдаче после 12:00. На что мне от главного менеджера С-вой Е. последовал очаровательный ответ, что СМС рассылает "Хабаровск", а у них инкассация после 16:00 - ничего, мол, не поделаешь и никто в этом не виноват. На вопрос, почему меня тогда хотя бы не сориентировали на нужное время ответа не последовало. Я попросил пригласить её руководителя для прояснения ситуации, но по словам Е. его не было в офисе. Снова покидая банк, чтобы опять посетить его завтра, я попросил, чтобы руководитель прокомментировал мне создавшееся положение по телефону. Через несколько часов мне позвонила управляющий А-ва О.Н., сказав, что 24 ноября я смогу получить свои деньги. На напоминание об уместности извинений за описанные безобразия, она, как водится, "от имени банка и от себя лично" извинилась и даже пообещала символический подарок в качестве компенсации за неудобства. Я наивно подумал, что моим мучениям конец.  Но не тут то было! 24 ноября мне выписали расходные ордера и отправился в кассу. Кассир Г-ва Е.М. сообщила мне, что малая часть суммы вклада, а именно 17 долларов с центами, мне буде выдано  рублями по обменному курсу банка Восточный, так как в банке отсутствуют мелкие купюры. Меня это опять вполне устраивало. Однако выяснилось, что с суммы в рублях будет удержана комиссия 45 рублей, так как "сумма обмена менее 100 долларов". После всех издевательств от банка, такой подход меня, разумеется, возмутил. Я ведь по сути ничего не обменивал в банке, а только третий день подряд пытался забрать свои собственные деньги со вклада! Или это было тот самый "символический подарок" от банка Восточный, обещанный упомянутой управляющей? Я попытался объяснить некорректность применения комиссии кассиру Г-вой Е.М., на что она стала мне угрожать тем, что вообще прекратит выдачу и мне опять придётся приходить за своими деньгами завтра. Выдавать основную сумму вклада, оставив до выяснения те самые 17 долларов на счету, она также наотрез отказывалась. Звонок управляющему А-вой О.Н. с жалобой на угрозы кассира и абсурдность ситуации пользы не принёс, так как она заявила о своём бессилии помочь в сложившихся обстоятельствах... Занавес. Вот такой вот ненавязчивый сервис и уровень ответственности банка Восточный перед теми, кто доверил им свои сбережения. История кончилась на том, что мне пришлось включить "клиента из ада", и через полчаса касса каким-то чудом нашла для меня те самые злосчастные 17 долларов в оригинале. Кассир Г-ва Е.М. извиниться за своё хамство нужным, разумеется, не сочла.  Из "руководства" со мной после также никто не связывался.  Крайне низкие стандарты Банка в обслуживании клиентов ещё раз нашли подтверждение, когда я после всех описанных "приятностей" попытался подать заявление на отзыв обработки персональных данных: отстояв с заполненным заявлением очередь к операционисту, я был отправлен им к администратору ресепшен. Дождавшись и там своей очереди, я был снова послан в... кассу! И только после этой очереди моя уже старая знакомая кассир Г-ва Е.М. приняла моё многострадальное заявление. Вывод из этого эпоса напрашивается единственный: всем, кто решит вдруг доверить банку Восточный свои кровные, стоит несколько раз крепко подумать. Ведь при таком уровне корпоративной культуры и управления трудно представить наличие должного уровня ответственности Банка за доверенные вами деньги.