Банк «Открытие»

Банкомат съел деньги и не зачислил на карту

04.12.2016 17:20
3689
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел пополнить кредитную карту, как это делаю обычно в начале месяца, через банкомат. Банкомат деньги принял, но из-за технических причин пополнить карту не смог и вернуть деньги тоже не смог, выдав квитанцию.  Дозвонился до техподдержки первый раз (ожидание ответа првысило 10 минут) девушка все распросила - разузнала все нюансы проблемы и, сказав, подождите минуту проверяю информацию... связь оборвалась. И, так как проблема не решена, перезвонить из банка почему-то никто не решился.   Дозвонился второй раз (ожидание ответа также более 10 минут) информацию проверили, она подтвердилась, банкомат технически не исправен, и сообщили что мое обращение зафиксировано и завтра придет номер моего обращения, а в течении 30 дней (ТРИДЦАТИ ДНЕЙ) мне вернуть деньги. Зачем мне возвращать деньги??? мне их нужно зачислить на карту чтобы на моей кредитке на закончился льготный период, и чтоб эти деньги были на моей кредитке чтоб я ей мог пользоваться?? И теперь мне нужно опять где-то найти данную сумму чтоб погасить использованные средства на моей кредитной карте пока вы будете решать свою техническую проблему 30 дней заморозив где-то мои деньги. Пожалуйста ускорьте этот независящий от меня процесс зачисления денежных средств на мою карту. Квитанция №61693 № терминала: 01012008 № операции 97163
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-09T11:43:51+03:00
Уважаемый Majatis! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что в нашем Банке реализована возможность фиксации обращений Клиентов о произошедшем сбое банкомата не только при личном обращении в офис Банка, но и по телефону Единого информационного центра Банка, что существенно сокращает время Клиентов. При звонке в Банк оператор проверяет наличие и подтверждение сбойной операции, уточнив информацию о совершенной операции, в том числе и данные по чеку, после чего звонок переводится на сотрудника Банка для фиксации обращения с уточнением персональных данных обратившегося и его контактных данных. Хотим отметить, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Рады констатировать, что Ваше обращение 1-12461130907 от 7.12 было рассмотрено, ответ был направлен на Ваш контактный номер. Денежные средства зачислены на счет Вашей карты 8 декабря. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
Majatis
2016-12-17T14:56:15+03:00
Проблема решена, но не через контактный центр, как заявлено банком. Понадобилось личное присутствие в офисе банка, причем банк об этом не уведомил, только лишь по собственной инициативе.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка