Хочу сказать спасибо, но попрощаться

Уважаемый Клиент, Благодарим Вас как за положительную оценку работы Банка, так и за высказанные замечания. В частности, требование о сдаче в Банк карт с истекшим сроком действия, хотя и предписано действующим договором, после Вашего отзыва было отменено нами как «морально устаревшее». Изменения в договор будут внесены немного позднее. Тем не менее, не со всеми Вашими замечаниями мы готовы согласиться. Например, ставка выплачиваемого Банкам вознаграждения по бонусируемым операциям составляет 1%, а не 0.87%. Вероятно, Вы учитываете в расчете НДФЛ, который в данном случае не удерживается. Считаем важным подробно прокомментировать основной вопрос, затронутый в Вашем отзыве, - о перевыпуске Вашей карты. Как уже говорилось ранее, работы по ежемесячному перевыпуску карт начинаются Банком заблаговременно. В базе данных зарегистрирован только один звонок сотрудника Банка, связанный с верификацией личных данных, сделанный 26.10.2016г, т.е. более чем за месяц до истечения срока действия Вашей карты. Данный сотрудник не имеет полномочий принимать информацию об изменении офиса доставки, поэтому он рекомендовал Вам сделать это позднее, но не после того, как карта будет доставлена в офис (это, действительно, было бы абсурдно), а после того, как по вопросу о перевыпуске карты будет принято положительное решение. При этом сотрудник полностью действовал в соответствии с процедурой, которая заключается в том, что после того, как Банком принимается решение о перевыпуске карты, Клиент получает смс-уведомление с предложением выбрать удобный офис доставки до установленной даты. Такое смс-уведомление было Вам направлено 27.10.2016г., где предлагалось выбрать офис доставки до 14.11.2016г, но никаких указаний до указанного срока от Вас не поступило, и карта была направлена в тот же офис, где Вы ранее получали карту с истекшим сроком действия. Что касается сдачи старой карты в Банк, то в начале ответа мы уже выразили свое отношение к этому вопросу, но необходимо отметить, что специалист действовала в соответствии с процедурой, которая на тот момент времени предписывала попросить Клиента сдать старую карту в Банк. Несмотря на это, сотрудник не имела намерения отказать Вам в выдаче карты, но для этого ей необходимо было предварительно найти информацию о карте в базе данных, чтобы оценить возможность выдачи. Здесь вновь необходимо сослаться на технологическую сторону вопроса и отметить, что информация о предыдущей карте, ее текущий статус, влияют на предоставление льготы при выдаче новой карты. Кроме того, старая карта могла быть (теоретически) утеряна и, если бы срок действия ее не истек, операционист обязана была бы выставить комиссию или рекомендовать Клиенту заблокировать карту. Итак, операционист не имела намерения отказать Вам в выдаче карты, но Вы не пожелали (или не смогли) долее оставаться в офисе и отказались от ее получения. Мы ценим Вас как Клиента и сожалеем о возникшей цепочке недоразумений. Надеемся на то, что Вы продолжите пользоваться услугами Банка. С уважением, Банк "Авангард"