Повышение процента без основания и каких-либо объяснений

Пришёл на сайт в поисках банка для ипотечного кредитования, так как текущий банк (Сбербанк), в котором я уже год имею ипотеку, поверг меня в шок. Вот кто кто, а уж от такого крупного банка я такого беспредела не ожидал. Пришёл на сайт и решил за одно написать о своей проблеме, чтобы об этом и общественности было известно. Год назад взял в Томске в Сбербанке ипотеку под 13% с условием страхования. Если страхование не оформлять, то 14%. Год прошёл спокойно. Перед началом очередного года оформил страховку, всё как и год назад, отдал документы в банк. За 13-й месяц ипотеки с меня взяли как обычно, но вот за 14-й месяц неожиданно для меня банк потребовал сумму больше, это я понял когда с моей карты снимались деньги в уплату ипотеки по сумме большей чем обычно. Я обратился в банк с просьбой разъяснить причину увеличения суммы. В ответ мне было сказано о повышении процента до 14%. Причину повышения не знают, оформили обращение и сказали ждать. Пришла sms о продлении рассмотрения на 15 дней, потом на 30 дней. Я пошёл ещё раз в банк, только в другое подразделение. Там всё повторилось. Таких обращений у меня уже несколько, все оформлены в разных подразделениях. Сейчас sms приходят о продлении рассмотрения на 60 дней уже. Обращался и в отдел по решению проблем. Там закончилось оформлением ещё одного обращения. И вот сейчас имею кучу обращений с приходящими sms о постоянном продлении срока рассмотрения. Жаль что Сбербанк докатился до такого низкого уровня, когда клиент ему должен, так они с него душу вытрясут, пока не заплатит, ну а если они кому то должны, это уже не так важно. Пишу сейчас письмо в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, пойду к ним лично со всем пакетом документов. Ну банк менять надо, надеюсь сайт в поиске мне поможет.