Хоум Банк

Подвел сотрудник колл-центра. Как вернуть деньги?

05.12.2016 00:01
3672
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был сделан звонок в коллцентр банка, чтобы уточнить сумму, которую необходимо перевести на кредитную карту и при этом воспользоваться льготным периодом. Сотрудник коллцентра назвал сумму порядка 60 000 руб. (точные суммы, при необходимости, можно уточнить). Эта сумма была переведена на карту. Но позже, уже в отделении банка, сотрудник отделения заявил, что, дескать, зря перевели 60 000 руб. достаточно было порядка 15 000 руб. Лишние 45 000 в этом месяце пригодились бы. Звонок в коллцентр с вопросом о наличии какой-либо процедуры для возврата ошибочно переведенных средств на счёт кредитной карты, пользы не принёс. Как было отвечено, максимум, что можно сделать это составить обращение и разговор с тем некомпетентным сотрудником коллцентра прослушают и... и всё ) деньги вернуть невозможно не закрывая счёт карты. Но, наверняка, в этом деле разберутся компетентные сотрудники банка работающие тут. (Точное время звонка в коллцентр, имя сотрудника, запись телефонного разговора, для улучшения качества обслуживания, имеются. Любые необходимые данные будут предоставлены. )
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-12-05T17:30:19+03:00
Уважаемый Евгений, Благодарю Вас за то, что нашли время и описали всю ситуацию. Очень жаль, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Спасибо за уделенное время во время телефонных переговоров, повторно сообщаю, что заявленная Вами сумма была успешно переведена со счета кредитной карты на дебетовую карту. Очень рада, что мы смогли урегулировать Ваш вопрос. Касательно Вашего замечания о некомпетентной работе сотрудников Контактного Центра отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Полностью с Вами согласна, что подобное поведение по отношению к Клиенту недопустимо в работе такой крупной компании. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Хочу принести Вам еще раз извинения за данную ситуацию. В настоящее время мы делаем всё возможное, чтобы исключить подобные случаи из работы нашего Банка. К сожалению, не всегда это получается, и мы работаем над этим. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по почте Darya.Volkova@homecredit.ru, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.
edol
2016-12-11T10:40:33+03:00
Да решена, решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка