Бинбанк ошибочно "ликвидировал" межбанковский перевод с карточного счета и не возвращает деньги

Здравствуйте. 21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что "перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов" (такая фраза написана в мобильном приложении Бинбанка). Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течение недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения.  Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати, время ожидания ответа оператора во все случаи звонков составляло более 20 минут, дважды через 20 минут ожидания звонок сбрасывали), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения. Описанное вредительство со стороны Бинбанка за год общения с ним уже третье крупное. Первое. Сделала по шаблону межбанковский перевод на счет кредитной карты Бинбанка - средства не приходят в течение недели. Проверяю - оказывается, Бинбанк изменил полностью реквизиты (БИК, расчетный счет), никаким образом не уведомив меня об этом. Специалист горячей линии только извинился за это. В итоге в течение последующей недели средства всё же зачислились на счет кредитной карты. Второе вредительство актуально сейчас, поскольку проблема не решена. При очередном переводе card2card с дебетовой карты Бинбанка на этапе, где вводится код из СМС, появляется сообщение: "Unfortunately, we cannot authenticate you. Could you please, get new one-time passwords list at ATM or register your phone number with our mobile banking system". Попробовала оплатить картой за электричество - то же самое сообщение. Смысл его мне понятен прекрасно. Непонятно и возмущает меня то, что эта проблема возникла совершенно внезапно, как нож в спину. Ещё больше проклятий в адрес сотрудников Бинбанка добавил специалист его горячей линии, который в качестве решения данной проблемы предложил обратиться в офис банка. Этот же специалист, кстати, посоветовал прийти в офис с заявлением на возврат средств, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, вместо того, чтобы отправить по правильным реквизитам в другой банк (см. первый и второй абзацы данного поста). До этого более года платежи в интернете и переводы card2card успешно проходили. Почему возникла данная проблема, почему не уведомили меня о ней заранее, почему её нельзя решить дистанционно? Из-за того, что проблемы с "ликвидированным" переводом и оплатой в онлайне возникли (или вскрылись) одновременно, я лишилась возможности своевременно оплатить коммунальные услуги. Деньги, которые Бинбанк "ликвидировал" с моего счета, очень нужны мне сейчас в сложное для меня время. Благодарю за внимание.