Захват денег

Я, Разволяева Ирина Сергеевна, 30.12.1988 года рождения 1.12.2016 г.  в 18:48 воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № **** **** **** 3575 через банкомат ПАО «Сбербанк России», расположенном по адресу: г. Тюмень ул, Мельникайте 139. Когда в банкомат была внесена сумма 40 000 рублей, банкомат вернул 10 000, после чего я нажав кнопку "Добавить купюры" повторно внесла 10 000 рублей, далее произошел сбой в его работе, на экране появилась надпись "технические работы". Банкомат выдал чек на зачисление 30 000 рублей. Я составила обращение от 1.12.2016 через Колл центр на сумму 10 000 рублей, которая не была отражена в чеке, через 5 минут я обнаружила, что 30 000 тоже не были зачислены на мою карту, в результате был озвучен срок рассмотрения -15 дней. Уже несколько раз мной предприняты попытки узнать номер моего заявления, операторы колл центра сообщают мне, что это конфиденциальная информация. Все разговоры с операторами записаны мной, чек сохранен, фото и видеосъёмка банкомата имеется, свидетели тоже. Деньги зачислялись для перевода в клинику, в которой назначено моё оперативное лечение на 6.01.2017. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу: в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек.