БинБонус и служба поддержки

С БинБанком меня впервые связал зарплатный проект нашей организации. Было настоятельно рекомендовано получать зарплату именно в этом банке. Все нравилось - снятие наличных без процентов в любых банкоматах, проценты на остаток, программа БинБонус.  Вот с последней и возникли проблемы. В связи с невозвратом карты одним из банкоматов, мне пришлось перевыпустить карту. Это было в конце июля. После получения новой карты связался с техподдержкой, которые заверили, что услуга подключена на новую карту и категория покупок для кэшбека выбрана. Через месяц, соответственно, никаких начислений не было. В службе поддержки ничего сделать не смогли, зафиксировали обращение с сроком рассмотрения 1 месяц.  В следующем месяце это обращение так рассмотрено и не было, начислений по программе БинБонус, которой так хвалится этот банк, не было. Звонил еще несколько раз в техподдержку, переводят со специалиста на специалиста, а в конечном итоге на зацикленную мелодию в ожидании ответа специалиста. Для интереса оставил телефон на громкой связи, мелодия играла полтора часа, потом вызов оборвался. Очень клиентоориентировано. Сейчас начало декабря, за полгода никаких начислений по кэшбеку не было, зафиксированное обращение так и не рассмотрено, техподдержка ничего внятного не отвечает, или вообще ничего не отвечает, а отправляет послушать замечательную музыку. Если банк так активно рекламирует себя 5% возвратом по любимым покупкам, шлет СМС каждые две недели о невероятной экономии средств с их банком, то, наверное, нужно позаботиться о качественной работе этого сервиса и службы технической поддержки.