Банк «Открытие»

Банк не начислил проценты по вкладу

05.12.2016 11:25
2831
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле 2016 г. открыла в Бинбанке на пр. Луначарского Санкт-Петербург вклад "Копилка". Планировала заняться строительством дома, вклад выбран специально: низкий процент, но и возможность в любое время снимать денежные средства. Получила на руки договор вклада "Копилка". Через 3 месяца при первом снятии денежных средств выяснилось, что работник банка в компьютере "не там галочку поставил" и открыл мне простой транзитный счёт без начисления процентов. В итоге вместо обещанных процентов получилась одна головная боль... На месте в филиале такие вопросы не решаются, только через обращение, по центральному телефону Бинбанка 8-800.. мне обещали разобраться с ситуацией в течение 30 дней. С 01.11.16 уже прошло 35 дней и сегодня менеджер Бинбанка Наталья сославшись на регламент банка и закон РФ, предложила мне подождать ещё 30 дней. Уважаемая Наталья № 03401, я посмотрела закон, срок 60 дней установлен исключительно для трансграничных операций, мой вклад не имеет к ним никакого отношения. Мне также не понятно, почему Вы  не даёте возможности посмотреть сам регламент банка... За Бинбанк очень обидно. Работаю с ним более 10 лет по разным продуктам, такое впервые. Если вопрос не разрешиться в ближайшее время, думаю искать другой банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-05T17:54:46+03:00
Уважаемая tanya.kon! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенное время рассмотрения Вашего обращения. В настоящее время можем сообщить, что, на основании Вашего письменного заявления по аналогичной ситуации, Банком проводится проверка. Ваше заявление поставлено в приоритетное рассмотрение. Мы уверены, что в ближайшее время Вам поступит ответ от Банка. В ходе проведенной проверки к указанному Вами сотруднику были применены меры административного и дисциплинарного взыскания. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр
tanya.kon
2016-12-21T14:56:59+03:00
Спасибо всем неравнодушным за участие в моей проблеме. Бинбанк разобрался в ситуации, все проценты начислены и получены. Особая благодарность работникам ДО "Луначарский" Оксане Петровне и Анне за внимательное отношение к клиентам и их проблемам. По итогу за работу банка поставила бы оценку 4 исключительно за долгое рассмотрение вопроса и за отсутствие какой-либо информации, как движется само рассмотрение и движется ли оно вообще. Бинбанк- спасибо за работу. Очень рада, что всё разрешилось, разочарований не осталось. Отдельно: Уважаемый Бинбанк, пожалуйста обратите внимание на работу своего колл-центра. Он сильно подпорчивает вам репутацию. Работника колл-центра вообще не владеют информацией по заявлениям клиентов, к тому же отвечают неграмотно, неубедительно. Именно после такого ответа работника колл-центра я и оставила свой негативный отзыв. И вам просто необходимо как-то наладить обратную связь с клиентами, чтобы они своевременно получали информацию, иначе они(клиенты) чувствуют себя брошенными, бесконечно названивая в ничего не знающий колл-центр. За весь период рассмотрения претензии мне никто не позвонил. Я получила всего 2 смс: первое -с номером претензии, когда написала заявление; второе-что мой вопрос решен положительно. Но вот парадокс, второе смс пришло через неделю после того, как я сама лично посетила банк и уже получила проценты.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка