Беспроцентное кредитование банка за счёт клиента из-за ошибки сотрудника

29.11.2016 написала письмо в Сбербанк, надеялась на разрешение ситуации (номер обращения 000913-2016-193589), к сожалению, до сих пор не получила от них никакого ответа. На мой взгляд им плевать на своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует вообще! Видимо ситуация, произошедшая со мной - это действительно продуманная схема компании в целом. Будьте аккуратны, так как они подсовывают всем своим клиентам при первой возможности кредитные карты, которые потом с трудом закроешь! Моя ситуация. 14.11.2016 я обратилась в подразделение ОАО "Сбербанк России" 40 9040/01223 для перевыпуска дебетовой карты в связи с окончанием срока ее действия. Менеджер сказала, что новую карту я смогу получить через неделю-полторы, а на это время мне будет выдана временная карта, которой я смогу расплачиваться как и предыдущей. Подготовила какой-то договор (по ее словам "на перевыпуск карты"), подала мне этот договор оборотной стороной на подпись. К своему несчастью, я подписала его не глядя. Придя домой и открыв договор, к своему ужасу я поняла, что мне подсунули кредитную карту! Никогда не думала, что в крупнейшем и старейшем Банке Европы я столкнусь с такими действиями, ведь я обратилась по вопросу дебетовой карты, а не кредитной. 25.11.2016 я пришла в это же отделение забирать свою дебетовую карту, уточнила как мне закрыть кредитную карту, которой я не намерена пользоваться. Я вообще скептически отношусь к кредитам, никогда ими не пользовалась и не планирую, я живу по своим возможностям и средствам. В итоге 25.11.2016 в 10:56 сотрудником Г-вой В.В. было принято от меня заявление о закрытии счета карты (номер эмиссионного контракта 0268-Р-*****), карту согнули и сказали, что все, карта не активна, кредитный счёт закрыт. В этот же день в 15:10 муж сделал мне перевод через Сбербанк-онлайн по номеру телефона в размере 10 000 руб., счёт дебетовой карты не пополнялся, поэтому где-то в 16:00 я связалась с оператором Сбербанка, которая сообщила мне, что счёт карты так и не закрыт, что эта сумма пока висит, но в ближайшее время будет зачислена на счёт именно кредитной карты! Теперь у меня есть только несколько вариантов для скорейшего возврата моей суммы: снять деньги через банкомат с комиссией 3%, но не менее  390 рублей или расплатиться ей в магазине (но я и этого не могу, ведь в отделении Банка мне ее смяли)" или ждать 30 дней, после чего они автоматически будут зачислены на счёт дебетовой карты. Почему деньги попали на счёт кредитной карты мне совершенно непонятно, ведь ранее номер телефона был привязан к дебетовой карте, хотя, если рассмотреть три верхних варианта, то логика по распределению сумм очевидна - максимальная выгода Банка. 25.11 в 17:28 пришло смс о том, что счёт кредитной карты пополнен на 10 000 рублей. Кредитная карта, которую я закрыла по непонятным причинам несколько дней была ещё активна и не закрыта, дойти до Банка у меня не было возможности, так как на руках маленький ребёнок, которого не было возможности с кем-то оставить. Муж находился в командировке, я очень нуждалась в той сумме, которую он мне перевёл! В итоге, только спустя двое суток карта действительно была закрыта и пропала у меня из личного кабинета Сбербанк-онлайн. 29.11 я обратилась к сотрудникам того же подразделения с просьбой разобраться в случившейся ситуации и вернуть мои 10 000 рублей на счёт дебетовой карты, меня три раза перекидывали от специалиста до руководства, но никто из персонала мне так и не помог, меня пытались убедить, что я сама во всем виновата и свои деньги я получу только через 30 дней. А почему Г-ва В.В., которая принимала от меня заявление о закрытии кредитной карты (которую мне втюхали без моего желания!) не произвела закрытие счёта карты вовремя, т.е. 25.11 в 10:56 мне так никто и не ответил, ведь тогда я бы не попала в данную ситуацию. Сейчас получается, что Сбербанк России в течение 30 дней будет прокручивать МОИ деньги и получать за это проценты. Беспроцентное кредитование за счёт клиента из-за ошибки сотрудника Банка - интересная ситуация... Удивляет и отношение руководства к данной ситуации, они даже не попытались как-то помочь мне и разобраться в действиях сотрудника, который произвёл закрытые с задержкой. Прошло уже более 10 дней, но Банк так и продолжает пользоваться МОИМИ деньгами!