Бинбанк - негативный опыт

Кредитную карту на 192 000 р. с безлимитным периодом 50 дней, получала в июне 2016 г. Всегда досрочно и суммами в соответствии с смс-уведомлением о полной задолженности за отчетный период "гасила" эту самую задолженность. В ноябре решила закрыть карту, так как не нравились невозможность дозвониться до операторов, частые проблемы с интернет-банком, неожиданно изменившиеся условия по бонусам и т.п.  В ноябре оплатила задолженность, проверила зачисление на счет и списание задолженности в онлайн-банке, пришла 23.11 в отделение и написала заявление на закрытие карты. Карту закрыли, так как оператор подтвердил отсутствие задолженности. СМС-уведомление о блокировке карты получено. Но чуда не случилось, плохая работа банка никак не могла неожиданно стать хорошей. 2 декабря приходит смс-уведомление о том, что мне необходимо оплатить задолженность 6,57 р. Замечательное удовольствие ехать в банк, так как до операторов не дозвониться НИКАК!  Хотелось бы получить разъяснение, каким образом образовался этот долг. В ноябре картой для расчетов в торговых точках я не пользовалась. На 01.11 мне необходимо было закрыть задолженность 17 484,71 р. В этой сумме учтены зачисленные бонусы 348,90 р. 06 ноября эти бонусы ОТНЯЛИ, простите, зачислили на отдельный бонусный счет, теперь только на покупки. Значит, я должна оплатить 17 484,71+348,90+50 р. смс =17 883,61. Положила в банкомате 18 000, перевела лишние 116 р. на телефон и осталось на карте 192 000 р. 39 коп. Все это видно было в онлайн-банке, пришло смс-уведомление. Оператору тоже было видно, иначе карту бы не закрыли.   Уважаемые сотрудники банка, откуда долг?