Банк, который ценит своих клиентов

Всем привет!  Специально зарегистрировался на Банки.ру, чтобы написать этот отзыв. С Тинькофф Банком я дружу относительно недавно. Может год, может чуть больше.  Изначально завел дебетовую карту для постоянных покупок. Заманила реклама 7% на остаток и кэшбек на покупки. Ни разу не пожалел!   Не могу сказать, что совершаю какие-то астрономические операции по карте или храню на ней мешок денег, но 2000-2500 руб. в месяц стабильно «возвращаются». Согласитесь, приятно? :) Опять же есть спецакции с повышенным кэшбеком. С того же Озона возврат не 1%, а уже 3%.   Спустя некоторое время решил завести кредитную карту. Взгляд упал на All Airlines. В отличие от дебетовой карты, у All Airlines выше кэшбек – 2%, а не 1%. Плюс повышенный кэшбек за гостиницы - 10% и за авиаперелеты – 5%. Кэшбек начисляется милями. При этом подчеркну, что карта была нужна исключительно для накопления миль. Т.е. в кредитных средствах я не нуждался и всё время на дебетовой карте хранились средства равные размеру «долга».    Поэтому в данном случае я получал двойную выгоду: мили + 7% по остатку на дебетовой карте.    Поначалу всё было хорошо – деньги тратились, мили начислялись. Но в один прекрасный день я увидел, что по карте списалась комиссия за страхование задолженности. Чуть больше 2000 руб. Не много, но неприятно, учитывая, что данную услугу я специально не подключал.   Связался со службой поддержки в чате. Оказалось, что при оформлении карты в заявлении надо было поставить галочку, что данная услуга мне не требуется. (Хотя, на мой взгляд, это странно – ставить галочку, что мне что-то не требуется. Обычно вроде как наоборот – надо поставить галочку о своем согласии на услугу.) В общем, при оформлении карты я эту галочку не увидел, представитель банка моё внимание не обратил (хотя может и обратил, но я не сакцентировал на этом внимание). В итоге формально услуга подключена, списание комиссии правомерно, простите-извините, бизнес есть бизнес.   Но тут начинается самое интересное.  На мое легкое возмущение сложившейся ситуацией (подчеркну– легкое, я ничего не просил, не требовал, не угрожал и не жаловался на тяжёлую жизнь) мне было предложено рассмотреть вопрос списания данной комиссии в рамках программы лояльности. Я естественно согласился.   В итоге проходит два дня и о чудо! Комиссия отменяется. Без заявлений, без каких-то долгих переговоров. В общей сложности я написал 3 коротких сообщения в чате, из которых одно сообщение было с описанием проблемы, а одно со словами благодарности за обратную связь. Три сообщения, Карл! Круто, так держать! Отдельное спасибо Людмиле из чата.   Ну и в заключение. Для тех, кто думает подключаться к Тинькофф Банку или нет.  Что нравится: - Быстрое оформление карты. Ее действительно оформили за один-два дня. При этом от меня требовался минимум информации. Правда я в Москве, в регионах может быть дольше.  - Отличный интернет-банк. Большинство операций можно оформить самостоятельно за один-два клика. Хотите установить лимит по онлайн-операциям? Пожалуйста. Хотите подать сведения о зарубежной поездке? Легко! Хотите уточнить информацию по тарифу – на раз-два! - Хорошая и внимательная служба поддержки. Со встроенным чатом я забыл, что такое телефон. Про мгновенное решение проблемы с переводом в ДЕВЯТЬ ВЕЧЕРА я вообще молчу :) - Приятные условия обслуживания. Процент на остаток, хороший кэшбек, прозрачная мильная программа (Можно вернуть деньги за любой полет любой авиакомпании – происходит возврат средств, затраченных на покупку авиабилета).   Что не нравится или хотелось бы поправить: - Наличие шкалы для траты миль. Если хочешь компенсировать билет за 13 тыс., то придется потратить 15 тыс. миль (шаг для трат - 3000 миль). Было бы круто, если не отменить, то хотя бы снизить размер шага. - Лимит на внесение наличных средств на карту.Как-то потребовалось внести на карту >100 тыс. руб. Пришлось это делать в два захода в разные дни, т.к. у МТС было какое-то ограничение на внесение наличных.  - Бронировать гостиницу на Букинге можно только через вебинтерфейс. Через приложение это сделать нельзя (вроде как).