Хоум Банк

Моя карта выдаёт двойника

05.12.2016 19:47
3508
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я потеряла карту, позвонила в банк, чтобы заблокировать её, мне сказали, что необходимо приехать в отделение банка и написать заявление на перевыпуск. 16.11.16 приехав в отделение банка в г. Серпухов на просьбу написать заявление на перевыпуск карты, молодой человек (имени не запомнила,но он в тот день был там один) сказал мне, что у них в банке проблема с системой и он не может решить мой вопрос, что он написал в сервис деск и позвонит мне в течении 3-5 дней. В следующий раз приехав 25.11.16 так и не дождавшись звонка, я задала вопрос тому же молодому человеку, почему он мне не позвонил и могу ли я хоть сейчас написать заявление, он мне ответил, что Я НЕ МОГУ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, т.к. моя проблема ещё не решена, поняв, что с ним мой вопрос решить невозможно, я поговорила с управляющей, которая объяснила, что моя карта выдаёт двойника (почему-то молодой человек не смог это выяснить и объяснить мне) и им необходимо написать заявление и моим вопросом она займётся лично, и обещала мне вместе с этим же молодым человеком, что через 10 дней мне перезвонят и я напишу заявление на перевыпуск. Я пишу этот отзыв 5 декабря в 19:30, мне до сих пор никто не звонил! Кто сможет мне объяснить, почему из-за халатности сотрудников банка Хоум кредит я должна ждать пол месяца что бы ПРОСТО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ!?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-12-09T14:57:02+03:00
Уважаемая Анна, Благодарю, что нашли время поделиться своим отзывом. Очень жаль, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Касательно Вашего замечания о работе сотрудников Контактного Центра и Банковского офиса, отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Хочу отметить, что сотрудниками Контактного Центра были предприняты корректные действия, а именно мгновенная блокировка карты. Приношу извинения, что Вам до сих пор не была выпущена новая карта, к сожалению, в связи с техническими затруднениями перевыпуск карты временно невозможен. От лица Банка я приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С Вами сегодня связывалась Управляющая офиса г. Серпухов для предоставления информации о сроках решения. Как только проблема будет устранена, мы с Вами обязательно свяжемся для приглашения в офис Банка. Очень жаль, что подобные ситуации вызывают у Вас негативные эмоции и уверена, что проблема будет устранена в кратчайшие сроки. Искреннее надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка