Служба доставки работает из рук вон плохо

[b]Невероятные приключения получателя карты банка "Открытие"[/b] Посмотрел по условиям карт, подумал, что наконец нашел карту, которая мне подойдет - без комиссии за снятие в банкоматах и с небольшой стоимостью обслуживания (Карта "Открытие Travel"). Дизайн сайта сразу подкупает и как-то располагает к себе, думаешь, что наконец нашел банк для людей (на самом деле нет).  Далее следует череда совершенно непонятных мне событий, которые с трудом можно назвать сервисом в привычном понимании этого слова. [b]1. Проблемы с сайтом [/b] Прямо на сайте оформляю заявку - первая проблема не заставила себя долго ждать. После заполнения заявки предполагается отправить код подтверждения, который приходит на телефон. После отправки кода форма почему-то не сработала, и попросила ввести код еще раз. Пришла новая СМС-ка, ввожу код, и меня перебрасывает на страницу, которая гордо сообщает мне, что моя заявка уже на рассмотрении и слать новые пока решение по первой еще не вынесено, не надо. То есть первый код сработал, но мне почему-то отправили второй, сказав, что первый не подходит, а потом страница решила, что я все заполнил заново. [b]2. Проблемы с звонком[/b] Проходит больше 10 минут, избалованный качеством обслуживания в других банках (которые я собирался променять на Открытие) я жду звонка (помимо этого являясь клиентом Рокетбанка, принадлежащего открытию), но звонок не происходи. Думаю, что возможно причина в том, что были проблемы с отправкой формы на сайте, и заявка заблокировалась. Звоню в банк, трачу 10 минут на переговоры с оператором. Так и произошло. Оператор разблокирует заявку после моих объяснений, и обещает, что карта будет передана с службу доставки, как только будет готова. При этом карту обещают доставить ближе к концу недели. Думаю, что проблема решена, потому что завтра мне перезвонят. Давно я так не ошибался. [b]3. Проблемы с поддержкой[/b] Проходит день, проходит другой. Думаю, когда же мне уже позвонят из банка, а звонить из банка мне явно не торопятся. В итоге, в пятницу (заказывал карту во вторник, пора бы уже) набираю банку сам, чтобы выяснить, что там с моей картой. Довольно грубый молодой человек объясняет, что карту передали в службу доставки, но к сожалению, связаться со службой доставки он не может (sic!), потому, что они не берут трубку (sic!). В процессе он несколько раз перебивает меня, думая, что наша беседа будет приватной. Думаю, как поставлю ему единицу после разговора, когда дойдет очередь до оценки качества, которую просит совершить женщина-автоответчик в начале разговора, но по каким-то причинам моим надеждам не суждено сбыться. Разговор закончен, проблема не решена, а оценить эту "консультацию" мне так и не дают, потому что звонок просто заканчивается (ждал на линии 10 секунд, но ничего не произошло, а потом экран просто погас). Так или иначе, молодой человек обещал мне, что карту передали в службу доставки, и доставят скорее всего в ближайшее время, для этого "они" (просто обожаю, когда одна часть компании называет другую часть компании "они", как будто речь о каких-то принципиально иных людях), должны "перезвонить мне в ближайшее время". [b]4. Проблемы со службой доставки[/b] Думаю, что ближайшее время должно настать примерно в ближайший час. Думаю так до конца дня, пока наконец терпение не кончается, и я набираю в поддержку банка, уже уверенный в том, что мне ответит очередной хам, который не сможет связаться с соседним подразделением (почему эти люди вообще работают, если с ними нельзя связаться? Я у себя в отделе штрафую людей за отсутствие связи в рабочее время больше 2х минут). Через пару минут мне отвечает милая девушка, которая, к её чести, действительно пытается решить проблему (даже не перебивая меня, какой прогресс), и повторно пытается связаться с отделом доставки. Две минуты ожидания, и снова провал, связаться с отделом доставки по-прежнему невозможно. Девушка обещает мне, что отдел доставки со мной свяжется, но решив, что раз с утра этого не произошло, то не произойдет и сейчас, объясняю ей всю ситуацию, и говорю, что напишу отзыв на этой площадке. Тут же случается чудо, и после письменной заявки связаться с отделом все же получается - видимо ребята сделали себе функцию "недовольный клиент", которая сразу повышает степень важности вашего обращения. Доставить карту мне смогут в понедельник, точно-точно, уже никаких переносов. Да, если бы все было так. [b]5. Проблемы со службой доставки, часть 2 [/b]До понедельника время проходит, как это всегда бывает на выходных, незаметно, и вот уже утром понедельника мне раздается заветный звонок. Дама из службы доставки наконец-то смогла со мной связаться, и просит назвать адрес, куда доставить карту (сообщал его всем предыдущим операторам уже раза три). Ладно, раз надо - значит надо, видимо в компании какая-то беда с передачей данных между отделами. Качество связи оставляет желать лучшего (и даже не потому, что я в метро, а потому, что женщина только к концу разговора поправляет микрофон так, чтобы её было слышно), доставка должна произойти сегодня, доставка снова должна связаться со мной в ближайшее время. [b]6. Проблемы со службой доставки, часть 3 [/b][s]Проходят дни, пролетают года[/s] проходит день. Служба доставки снова не сделала свою работу, и снова потерялась где-то внутри компании (а может, их всех уволили, потому, что они ничего не делали). Поняв, что банк не слишком дорожит своими обещаниями, в 18:30 снова беру на себя инициативу в наших коротких отношениях и связываюсь с диспетчером. Долгие минуты ожидания на линии, минуты объяснения ситуации оператору, и связаться со службой поддержки снова не получается (умерли они там, что ли?). Думая, что наши отношения на этом с банком закончены, кладу трубку. Проходит пара минут, и буквально в последний момент женщина-оператор воскрешает во мне надежду получить карту (видимо бесконечный праздник в отделе доставки подошел к концу). Оказывается, человек, который должен был их развозить "не взял утром ваш комплект и доставить получится только завтра". Думаю, что слишком много раз я уже слышал обещание доставить что-то в ближайшее время, но выбора у меня кажется нет, эту доставку я хочу получить уже чисто из интереса, весь позитивный образ банка уже убит. Дабы не отходить от канона, мне требуется снова назвать адрес доставки (кажется это был 5 раз), и ожидать, когда банк со мной свяжется. Клятвенные заверения (прямо как во все прошлые разы) в том, что это точно окончательно, и что завтра я все-таки смогу увидеть курьера и получить свою карту, правда я уже не очень верю в то, что слышу, потому что служба дискредитировала себя настолько, насколько можно себя дискредитировать для клиента. Доставка должна быть быстрой и надежной, но таких слов в этом банке похоже не знают. Далее история умалчивает о том, что произошло, потому, что это мы увидим завтра. [b]Для банка у меня есть несколько вопросов:[/b] 1. Почему сайт выдает ошибку при вводе верного кода? 2. Почему сотрудник call-центра считает своим долгом перебивать клиента? 3. Почему после звонка сотруднику call-центра его невозможно оценить, хотя в начала разговора вы просите это сделать (не получилось ни в один из разговоров) 4. Почему служба доставки не выходит на связь с клиентом, если обещанное время давно прошло? 5. Почему банк не может связаться со своей службой доставки? 6. Сотрудники службы сами решают, какие заказы брать, а какие не брать? 7. Адрес достаточно повторить 5 раз, или с каждым оператором нужно будет говорить все по-новой? Правда жаль все это писать, потому что сначала вы мне понравились.