История открытия вклада в Почта Банк

Доброго времени суток, хотел бы поделиться своей историей открытия вклада в Почта Банк. Начать хотелось бы с того, что при беглом изучении структуры владения активами банка (Почта России + ВТБ) оставили впечатление надежности данного банка.  Далее, я изучил сайт и мобильное приложение, все показалось мне выполненным на достаточно высоком уровне. При ближайшем ознакомлении с программами вкладов на сайте банка, я достаточно быстро подобрал себе вклад и зарегистрировался в Интернет-Банке, так как обещали повышенный процент. После этого следуя указаниям Интернет-Банка, я направился в ближайшее отделение Почта Банка и вот тут начался мой квест, по другому это назвать сложно. В первом отделении банка, в котором я оказался, не работал принтер и внимание, молодой человек за стойкой Почта Банк предложил мне, цитирую, "на веру" открыть вклад и на следующий день подойти за распечатанным договором вклада. Я очень удивился и кончено же отказался. Направился в другое отделение Почта Банка, там приятная девушка Юля за разговором примерно в течение 1 часа (один час !!!) оформила мне договор и сберегательный счет, выдала неименную пластиковую карту. Меня несколько раз пытались прогнать сотрудники Почтового отделения, мотивируя это тем, что рабочий день уже закончен. Юля (консультант Почта Банка) жалобно смотрела на происходящее и просила еще пару минуток и уверяла сотрудников Почты, что мы вот-вот закончим процесс регистрации. Но не тут-то было, у Юли постоянно не работал сканер, она не могла загрузить документы в систему Почта Банк и пару раз перезагружала компьютер, то и дело уверяя меня, что это чистой воды недоразумение. Надо сказать, что претензий к Юле у меня нет, а вот к программистам Почта Банка претензии есть. После всех манипуляций, я не в силах был положить деньги через терминал, к слову я не первый раз оформляю вклад и впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда вклад можно сделать только через терминал. Решил пойти домой и уже на следующий день положить деньги. Времени на выходных не нашлось, поэтому днем во Вторник (06.12.2016) я пришел в отделение Почта Банка на улице Уральская, Дом 1. Принес с собой договор, пластиковую карту и весьма круглую сумму банковского вклада. Обратился к сотруднику банка, мне сказали положить деньги на счет дебетовой неименной карты, что я и сделал. Подошел к банкомату, вставил карту, набрал свой пин код, банкомат пустил меня дальше в служебное меню, я выбрал тип операции и вставил ворох денег. Но увы, всего часть денег была зачислена на счет. 40 000 рублей из суммы вклада, просто не были зачислены на счет, банкомат не выдал их в качестве сдачи, деньги непонятно куда делись. Конечно же местные сотрудники жутко перепугались, но ненадолго, далее мне командным тоном заявили, что мол я сам дурак и сказали звонить на телефон горячей линии Почта Банка, что я и сделал. Голос, по другому сказать не могу, именно голос в телефонной трубке, очень вяло отвечал на мои вопросы и сказал, что помочь мне ничем не может, надо ждать, чего ждать так и не уточнили, зато уточнили, что ждать от 5 до 30 дней и просто повесили трубку. Далее уже сами сотрудники банка, звонили каким-то Васям, Петям, Пашам, но все тщетно. В итоге, было решено составить заявку и мне обещали перезвонить в этот же день. Перезвонить мне конечно же перезвонили, но опять же решение мне не предложили, сказали, надо писать заявление на инициацию процедуры внутреннего разбирательства. Что в итоге с 40 000 рублями, не понятно, сейчас 2 часа ночи, прошло примерно 10 часов с момента этого инцидента, сотрудники банка по-прежнему молчат и не могут мне сказать, куда делись 40 000 рублей с моего вклада, куда эти деньги были зачислены, почему не были выданы в качестве сдачи самим банкоматом. На все мои просьбы, компетентно меня проконсультировать, мне отвечают, что не могут этого сделать ввиду разных причин.  Отдельно хотелось бы сказать по поводу софта (программного обеспечения) Почта Банка для клиентов. Банк клиент работает с перебоями, при всем при этом, мобильное приложение тоже живет своей жизнью, софт на телефоне постоянно вылетает, пишет какие-то ошибки и т.д. При всем при том, что я четко следую процедуре регистрации у меня до сих пор нет доступа к своему личному кабинету, есть просто пустой интернет-банк без зачисленных средств, справедливости ради, я задавал вопрос сотруднику Почта Банка, он даже звонил какому-то Павлу (видимо местный технический гений), который порекомендовал удалить приложение с телефона и зарегистрироваться заново, не поверите мы прошли эту процедуру 3 (три !!!) раза, но ничего не поменялось и в конечном итоге мне сказали, что это просто обновление такое вышло, что даже сами сотрудники Почта Банка пока не понимают как с ним работать. Так же никто не смог ответить мне на вопрос, где мой персональный Интернет-Банк (как в любом нормальном банке) и зачем мне надо проходить процедуру идентификации повторно, когда я прошел ее на этапе заключения Договора на оформление сберегательного счета. Исходя из всего вышесказанного, я сделал вывод, что Почта Банк не сильно отличается, а во много напоминает структуру Почты России.  Компетенция сотрудников на местах оставляет желать лучшего, люди просто сами не понимают как делать те или иные операции во внутреннем программном обеспечении банка и откровенно об этом говорят. Мало кто из сотрудников готов помочь или разобраться в возникшей проблеме клиента. Я уже как 4 день пытаюсь открыть вклад в замечательном банке Почта Банк, видимо это такой забавный квест.   Прошу администрацию банка Почта Банк компетентно прокомментировать сложившуюся ситуацию, найти решение моего вопроса и вернуть средства в размере 40 000 рублей в кратчайшие сроки.