"Я - не я и рыба не моя" - лозунг Сбербанка

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. Хочу поделиться очередным опытом работы с данным банком. Сегодня столкнулся с очередной проблемой некачественной работы "специалистов по поддержке клиентов", на номере 900. Подключил в прошлом месяце домашний интернет от Ростелекома. До этого пользовался Билайном. Платежи за услугу всегда осуществлял с сайта провайдера с помощью своей дебетовой карты VISA от Сбербанка. Зашел на сайт нового оператора "Ростелеком", попытался оплатить услугу. Не получилось! Ошибка: "К сожалению нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг". Вот те раз...! Начал грешить на Ростелеком. Созвонился, рассказал о проблеме. Там все проверили и сказали, что все работает и проблем с оплатой быть не должно. Предложили обсудить проблему со Сбербанком. Ну, думаю, началось.... Звоню банку, на номер 900. Подробно рассказываю о проблеме и получаю ответ: "Виноват оператор связи Ростелеком, его сайт не соответствует параметрам безопасности для совершения онлайн платежей" и точка! "Я - не я и рыба не моя" - лозунг сбербанковских помощников на номере 900.  Ну вот и приехали. И как бороться с двумя гигантами? Как в стенку упереться! Так бы остался в подвешенном состоянии. Но тут нашлось решение, точнее, аргумент для продолжения разговора со "стенкой". Попросил свою коллегу на работе оплатить мой счет с сайта Ростелекома используя карту VISA от Сбербанка! Вуаля! Платеж прошел без проблем! Звоню на номер 900 и начинаю все объяснять с самого начала новому "специалисту по поддержке" - реакция аналогичная - проблема не наша, виноват Ростелеком. Но тут привожу "достаю" аргумент с только что совершенным платежом и ТОЛЬКО ТОГДА "специалист по поддержке" начинает проверять информацию более детально! Выяснилось, каким-то образом "слетела" с моего номера услуга "мобильный банк", по какой причине - сказать не могут, не знают (не было у меня аргумента на этот случай, поэтому шевелиться тоже не стали). Ну да ладно, выяснили причину, услугу мобильный банк подключили. Не проверял еще, но должно работать (потом проверю). Так вот в чем вопрос: почему "специалисты по поддержки клиентов" не хотят делать свою работу добросовестно? Почему надо изыскивать способы, которые заставят их немного потрудиться и реально помочь клиенту? Проблема то была пустяковая!