Невозможность воспользоваться данными продуктами из-за некомпетентных сотрудников.

06.12.2016 17:23
3365
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом данного банка. Пользовался дебетовыми продуктами. До сегодняшнего дня всё устраивало, несмотря на то, что банк сократил свои отделения в нашем городе до одного, и в этом отделении всё время толпа людей. Начну с того, что необходимо было перевести одной транзакцией сумму больше 500 тыс. и сделать это через интернет банк я не мог так, как там стоит ограничение в 500 тыс., в службе поддержки мне посоветовали обратиться в отделение банка и там оформить платёжное поручение.  Сегодня 06.12.2016 обратился в единственное отделение, отстоял очередь, подошёл к сотруднику банка, а он мне говорит, что такие операции в отделении банка не делаются, я был крайне удивлён и спросил, а где тогда я могу оформить платёжное поручение кроме интернет банка? Полчаса сотрудник консультировался вначале по телефону, потом с другими сотрудниками банка. Наконец созрел ответ: "Сотрудник, который занимается данными операциями будет, может быть, я подчёркиваю, может быть, завтра (интересно, он в отпуске или они его вызовут с другого города, отделение то одно?). Удивлению моему не было предела. После этого я подал заявление на закрытие счёта, забрал деньги наличными (закрытие счёта, путём перевода остатка в другой банк они тоже не смогли оформить). Подведу итог: банк предлагает интересные дебетовые продукты, низкая комиссия за переводы, но просто ужасное обслуживание и невозможность воспользоваться данными продуктами из-за некомпетентных сотрудников.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-12-07T14:30:17+03:00
Уважаемый Антон, Мне искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. По указанному Вами случаю было проведено разбирательство, в ходе которого с виновным сотрудником было проведено дополнительное обучение. Мы приложим все усилия во избежание подобных случаев. Антон, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу, продолжите активное сотрудничество с Банком, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024