Банк приглашает за получением карты в закрытое отделение

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести Вам самые искренние извинения за данную ситуацию. К сожалению, внеплановые работы с банкоматами затянулись. Наши коллеги не могли выйти за пределы отделения, так как велись работы с наличными средствами. К сожалению, у нас не было понимания относительно продолжительности этих работ, а потому мы не могли предупредить клиентов заранее. Мы понимаем, как ценно Ваше время, и просим извинить нас за причиненные неудобства. По поводу карты. Мы не теряли Вашу карту. Как мы знаем, Вы не смогли договориться с курьерской компанией по поводу времени доставки, а потому карта вернулась в Банк и была отправлена заказным письмом по Почте России на адрес доставки банковской корреспонденции. Во время звонка в CitiPhone 02.12.2016 Вы заказали перевыпуск и доставку карты в отделение. Наши коллеги вчера звонили Вам, чтобы принести извинения за нештатную ситуацию, и предложили перенаправить карту в другое удобное для Вас отделение, но Вы отказались. Пожалуйста, учитывайте, что счет Вашей карты не закрыт. Закрыть кредитную карту можно в любом отделении Ситибанка, написав заявление на её закрытие, или передать подать заявление в Банк удаленно: 1) На сайте Ситибанка в разделе “Напишите нам» https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm; 2) По факсу: +7-(495)-589-28-35; заявление в данном случае заполняется в свободной форме и должно содержать указание о закрытии кредитной карты, серию и номер Вашего паспорта, Вашу подпись, дату; 3) Позвонив в Ситифон. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»