Потерянное время

Здравствуйте! Это, скорее, даже не отзыв, а просьба о помощи. 7.11.2016 г. я обратилась в Сбербанк с целью получения ипотеки. Отдала документы по приобретаемой квартире. Специалист Сбербанка приняла документы. Специалистом было подтверждено, что документы сданы в полном объеме. Она сказала, что ждать ответа в течение 10 рабочих дней. Хочу отметить,что мы покупаем квартиру через Агентство Недвижимости, которое занимается этим не в первый раз. По истечении 10 рабочих дней, а именно 17 ноября, никакого ответа не было. Обратившись в Сбербанк, специалист ответила, что только отправляет документы. И это в 10 рабочий день! И опять тишина. Затем я не раз обращалась в Сбербанк и к специалисту, и к руководителю. Но дело не продвинулось ни на шаг. Каждый раз они мне говорили, что занимаются моими документами и "ждите ответа". Я ждала и надеялась, что все таки что-то продвинется. Когда продавец квартиры сказала, что не может так уже долго ждать и сделка может сорваться, я снова обратилась (30 ноября 2016 г.) в Сбербанк с претензией. Описала всю ситуацию подробно. И началось... Специалисты начали работать. Сначала они попросили переделать документы, у которых уже вышел месячный срок (хоть и по их вине). Теперь их не устраивает проект договора купли-продажи. Переделываем уже в третий раз. То дата не та, то срок в договоре вышел (по их вине из-за долгого рассмотрения документов), теперь со счетом в договоре что-то не так (хотя там все подробно расписано и все счета есть). А ведь этот проект договора нам сделал опытный юрист Агентства Недвижимости, который не первый раз делает это. И все пункты проверены "от" и "до". Создается такое впечатление, что они просто тянут время, только не понятно для чего.Что нам делать?Сегодня уже 6 декабря 2016 г., а документы все еще в Сбербанке и сделка по квартире у нас может сорваться в любой момент!