Некорректное начисление бонусов

По горячей линии Бинбанк гордо информирует клиентов о том, что с октября 2016г. банк расширил возможности по начислению бонусов: бонусы с этого периода начисляются на единый бонусный счет. Однако, это хитрая уловка банка. Так, я имею 2 кредитные карты. Кэшбек был ограничен 3 тысячами в месяц по каждой карте. По 2 картам я могла рассчитывать  на кэшбек 6 тысяч в месяц. Сейчас все бонусы идут на 1 счет и кэшбек мой теперь ограничен 3 тысячами рублей в месяц. Во-вторых, до октября 2016 кэшбек начислялся деньгами и автоматически расходовался при покупках. Теперь надо каждый месяц звонить в банк, чтобы вам активировали услугу «автотрата» (либо активировать ее в интернет-банке). Рассчитано на то, что клиент не вспомнит об этом каждый месяц. А может никогда и не воспользуется своими кэшбеками. А если клиент решит по телефону активировать услугу «автотрата», то горячая линия Бинбанка проинформирует, что время ожидания ответа специалиста не менее 7 минут! Не у каждого хватит терпения слушать музыку и информацию автоатветчика, что «банк ценит время клиента». В моем случае было еще круче! Так 02.11.2016г. я получила СМС о том, что мне начислено 209,50 бонусов за октябрь 2016г. по карте [u]Виза4586[/u]. 06.11.2016г. я позвонила на горячую линию.   Пока в течение 7 минут ждала оператора, автоответчик рассказал о том, что теперь необходимо подключать услугу автотрата, по всем картам единый бонусный счет и проч. Когда оператор, наконец ответил мне, я попросила разьяснения информации. Спросила: надо ли подключать заново бин бонус, поскольку у меня он подключен в категории «Путешествия» с кэшбеком 5% и я им пользуюсь уже несколько месяцев. Оператор проверил и подтвердил информацию, что действительно эта категория у меня подключена, но «автотрату» надо подключать каждый месяц, т.к. без этого, я не смогу воспользоваться своими начисленными бонусами. Поэтому, я попросила подключить услугу «Автотрата».       А через некоторое время мне пришло 2 смс сообщения: 1) о том что мне 06.11.2016г. подключена услуга «автотрата» на 30 дней. 2) что мне подключена услуга бин бонус категория «путешествия». Зачем надо было оператору подключать уже подключенную услугу, я поняла позже: когда узнала, что за это банк снял с моей карты 250 рублей!  19.11.2016г. я оплатила картой туристическую поездку на сумму 14 800 рублей, за что должен был быть начислен кэшбек 5% в сумме 740 рублей. Но кэшбек 5% по этой категории не был начислен за ноябрь 2016г, в связи с тем, что он должен начисляться со следующего месяца, после подключения услуги. Получается, за то, что  оператор банка несанкционированно переподключил уже действующую категорию бин-бонуса, с моей кредитной карты было сначала снято 250 руб., а потом, за этот месяц не начислен кэшбек 5%- 740 руб.! Кроме того, за этот месяц мне должен быть был начислен кэшбек 1% за др покупки в сумме 44.78 руб. Всего за ноябрь должно быть 784,78 руб. 02.12.2016г. мне пришло СМС о том, что мне начислено за ноябрь 2016г -192.78 бонусов. Получается, за ноябрь мне начислен кэш  за все покупки 1% ( в том числе и по категории "Путешествия". А должно быть 5% за "Путешествия" и 1% за остальные покупки. Всего должно было быть  784,78 руб. Таким образом, недоначислено 592 руб. (784,78 -192.7 Из 209.50 бонусов, начисленных 02.11.2016 за октябрь, у меня не было списано ничего, хотя услуга «автотрата» была подключена с 06.11.2016г. на 30 дней. И покупки меньше 209.50 руб. у меня так же были (например 21.11.2016 в сумме 117 руб. Почему же это не списалось с бонусного счета, а списывались кредитные деньги? А на 02.12.2016 согласно смс-сообщению, бонусы за октябрь и ноябрь были суммированы в полном объеме, (209,50 (за октябрь) + 192,78 (за ноябрь) =  всего 402,28. Кроме того, 01.12.2016  по моей 2-й кредитной карте: МС 5980 пришло СМС о том, мне начислен кэшбек за ноябрь 2016 в сумме 136.34 бонусов. (что соответствует 1%произведенных расходов по карте - это верная сумма). Однако, нет никакой информации, что 402,28 бонусов, по карте [u]Виза 4586, [/u]начисленные в меньшем размере (за октябрь и ноябрь 2016) и 136,34 бонусов, по карте [u]МС 5980, [/u]начисленных правильно (за ноябрь) были соединены на [u]едином бонусном счете[/u], как гласит реклама банка, и составили сумму 538, 64 бонусов. Кроме того, с сентября 2016 по декабрь 2016 (4 месяца) с моей карты 4586 стало списываться по первым числам месяца по 100 руб. за СМС обслуживание. Всего 400 руб. за 4 месяца. Как объяснила оператор горячей линии: это за СМС обслуживание за 2 карты (7133 и 4132), которые, как объяснила оператор горячей линии, привязаны к счету карты 4586. Однако карты (7133 и 4132) были выпущены 2 года назад (еще Приват банком) и я ими ни разу не пользовалась. СМС обслуживания по этим картам никогда раньше не было. Кроме того, 31.10.2016 я по горячей линии отключила СМС услугу карты  4586. А 01.11.2016 опять списание 100 руб за СМС! 07.11.2016г. я в банке подала заявление за № 1-11444069475, на которое банк в течение месяца так и не дал ответ. (В этом заявлении я просила разобраться с несанкционированным подключением и списанием услуг СМС и списанием 250 руб за переподключение действующей категории "Путешествия".) В этот же день - 07.11.2016г работник отделения банка отключила мне все платные услуги по всем моим картам. А 01.12.2016 опять списание 100 руб за СМС! 06.12.2016 по горячей линии банка я попыталась вновь отключить СМС обслуживание. Однако, после долгих попыток сделать это,  оператор ответила, что это технически невозможно. Необходимо сначала закрыть карты 7133 и 4132 и написать в отделении банка заявление на возврат этих 400 руб за СМС обслуживание.В связи с вышеизложенным. Прошу вернуть на карту Виза 4586: 1) 400 руб. -за услугу СМС  обслуживание за период с сентября по декабрь 2016г. 2) 250 руб. - за несанкционированное переподключение оператором банка 06.11.2016г. ранее подключенной и действующей услуги бин-бонус категории «путешествия». 3) 592 руб. - доначислить  кэшбек за ноябрь по категории «путешествия». 4)  Прошу разобраться почему при подключенной услуге «автотрата» не списываются бонусы? Кроме того, интересно узнать, почему банк блокирует 28.11.2016г. мою кредитную карту [u]МС 5980[/u], мотивируя это тем, что мне надо ее перевыпустить, поскольку это«старый пластик» и банк меняет условия договора. В одностороннем порядке?  Когда же  этот пластик успел постареть? Карта выпущена сроком на 3 года- до 2018г. И договор на 3 года. А прошел 1 год! Тем более, такое требование о перевыпуске, банк выдвинул только по 1 моей кредитной карте. А вторая кредитная карта так же до 2018 года. Ее пластик банк устраивает, так же как и несколько других моих дебетовых  и кредитных карт, более раннего выпуска.