Долгое ожидание при звонках в колл-центр и отсутствие уведомлений о комиссиях

Являюсь вкладчиком Бинбанка уже давно, с прошлого года стал обладателем дебетовой карты MasterCard GOLD, которая пришла на смену Сбербанковской. Основным стимулом была программа лояльности Бинбонус.  Первый звоночек появился около полугода назад, когда перестало приходить смс-оповещение о начисленных % по остатку на карте в соответствии в договором. Теперь, чтобы это узнать, необходимо звонить в call-центр и до 10 минут слушать музыку в трубке, называть свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. Это очень неудобно! Неужели так технически сложно отправлять в конце расчетного периода смс-уведомление. Я расцениваю это исключительно как способ запутать держателя карты.   Далее. Два месяца назад в очередной раз изменили условия программы лояльности Бинбонус и теперь вместо привычного зачисления средств (в виде денег) в конце расчетного периода происходит зачисление бонусов на специальный счет. Пользоваться ими неудобно! Опять звонок в call-центр и 10 минут слушаю музыку в трубке, называю свои персональные данные, объясняю суть проблемы и т.д. В итоге мне подключают автотрату бонусов, я совершаю покупку на нужную сумму и уже сутки никакой информации, списались ли бонусы и в каком объеме. Я так же расцениваю это как желанием запутать клиента. Вместо простой и удобной операции мы получаем весьма запутанную схему. В свое время отказался от Сбербанка из-за его таких-же бестолковых "Спасибо". Последняя капля была вчера вечером. Мне необходимо было снять с карты определенную сумму денег, банкомат не работал, и я обратился в кассу. В итоге я обнаружил (сравнив остатки по двум операциям при помощи калькулятора), что у меня списали комиссию 600 рублей. Кассир не предупредил меня о комиссии, в чеке, который мне выдали так же нет никаких данных о взимаемой комиссии (могу приложить скан) и в смс-уведомлении нет об этом информации. То есть получается, банк просто присвоил мои денежные средства, без уведомления, а я расцениваю это именно так. То есть я должен с калькулятором проверять каждую операцию? Мне кажется это уже перебор! Вывод: доверие к данному банку лично у меня потеряно, своими шагами он все больше отдаляется от клиента. В конце декабря заканчивается оплаченное годовое обслуживание данной карты и с таким подходом к обслуживанию клиентов нам будет сложно продолжать далее сотрудничество.