Удержание денег со вклада

Никогда не ожидал такого подвоха от Бинбанка. История такова. В конце ноября у меня автопролонгировался депозит (вклад) в долларах. Автопролонгация прошла под очень низкий процент. Я решил закрыть вклад и переразместить его с использованием интернет-банка на новый срок. Сделал операцию закрытия, указал свой счет (предложенный системой) и даже получил платежное поручение от 29.11.2016. На поручении стоит отметка банка Исполнено! Пытаюсь открыть новый вклад on-line, а мне система отвечает: на счете недостаточно денежных средств. Звоню в службу поддержки (это отдельная история, как долго приходиться ждать ответ оператора - "время ожидания больше 7 минут" и так до 20 и более минут ожидания) - а мне отвечают, подождите денек, завтра, если деньги не придут, звоните. Кстати, деньги со вклада исчезли очень быстро, но на счет, который я указал не дошли!!! После личного обращения в офис в СПб на Невском 134 деньги на вклад (который я закрывал) все-таки вернулись 2 декабря! Но перевести их со вклада-депозита с использованием интернет-банка я не могу! Иду в отделение 2 декабря. В офисе на Невском 134 операционистка пишет письмо в службу поддержки, объясняет ситуацию, просит подождать до 5 декабря. Сходил в офис 5 декабря - безрезультатно. Ни операционисты, ни я не можем перевести деньги с депозитного счета на другой! Я пишу заявление в банк (у них это называется обращение - юридическая коллизия, которая дает возможность рассматривать его о 30 дней). В заявлении четко указываю: прошу закрыть депозит и перевести деньги на текущий счет в этом же отделении.  Но... депозит НЕ ЗАКРЫВАЮТ, деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! Забрать наличными - тоже НЕ ВЫДАЮТ! Вчера 06.12.2016 зашел в другой офис Бинбанка, там тоже пожали плечами, но деньги НЕ ВЫДАЛИ! С такой ДИКОСТЬЮ встречаюсь первый раз с тех пор, как валились банки типа СБС-агро...Самое интересное, что операционистки НЕ МОГУТ мне даже ДЕПОЗИТНЫЙ ДОГОВОР предоставить! Звонки в службу поддержки (после длительного ожидания ответа операционистки - см. выше) не дают результата - говорят идите в банк! Иду в банк - спрашивают - а Вы звонили в служу поддержки, что там говорят?! Замкнутый круг. В Бинбанке кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Уже как неделю банк НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ мои средства! Может в суд обратиться или что делать?