Это выходит за рамки банковского этикета!

Добрый день! 02.12.2016 моя коллега попросила занести заявление на отказ от страхования по кредиту в Отделение Сбербанка № 6991/0312 в г. Самара, находящийся по ул. Мичурина, 52. Взяв талон и подождав своей очереди 10 минут, меня пригласили в окошко. Я объяснила операционисту, что заявление не мое и вопросов мне не стоит задавать. Попросила принять заявление и сделать отметку на копии с числом и подписью. Она не стала этого делать и пригласила сотрудника, которая забрала заявление и стала рассматривать его. Якобы, нужно проверить, в этом ли отделении выдавался кредит. А, собственно, какая разница в каком отделении и где был оформлен кредит? После, меня пригласили в "комнатушку" директора. Я не понимаю, зачем нужны такие процедуры, если я являлась всего лишь курьером по передачи заявления в данной ситуации? Директор К-ва Ольга стала задавать мне вопросы: Почему не сам клиент обратился, оформлялся ли кредит здесь (на что я ответила, что у вас есть камеры и вы можете посмотреть), вдруг ли поддельная подпись в заявлении и откуда взяли бланк? На что я ответила, что коллега по работе всего лишь попросила передать заявление и что вопросы мне неуместно задавать! Бланк скачали с интернета, т.к. бланков в общедоступном месте нет и при обращении к менеджерам, они отказывают в выдаче каких либо заявлений! Мне вот интересно, когда в отделение банка приходит почтальон или курьер с экспресс доставкой, их так же терроризируют и спрашивают, почему клиент сам не пришел и вообще, почему он написал заявление об отказе от страховки? Я объяснила директору, что клиент поставил свою подпись о согласии застраховать свою жизнь только из-за того, что менеджер по кредитам сказал :"Банк одобрил, Вам, только с услугой страхования, без страховки отказал!" Клиенту, ничего не оставалось делать как подписать все документы. Директор К-ва Ольга, в первую очередь, является лицом банка! Так как она вела себя при беседе со мной, выходит за рамки банковского этикета! Я всего лишь попросила принять заявление, иначе клиент, отправит его по почте, а копии заявления разошлет в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Нервно разговаривая со мной и повышая тон голоса приняла мое заявление, продержав меня более 20 минут и задавая лишние и не касающиеся меня вопросы. При этом указав, что она является директором банка. Видимо, тем самым решила принизить клиента. Так же с ее уст прозвучала фраза: "Что все равно приходите к нам и оформляетесь у нас! Что, Вам коллега по работе доверяет, раз отдала Вам в руки заявление?!". На что я ответила, что это ее не касается! Если бы я выбирала, через какой банк мне получать зарплату, я бы не выбрала Сбербанк! Так как неоднократно сталкивалась с таким отношением к клиентам. Почему нет уголка для клиентов, где есть жалобная книга, где можно ознакомиться с тарифами банка, так же с договорами как кредитными так и по вкладам и бланками заявлений? Почему их нет в общедоступном месте для клиентов? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. такое отношение к клиентам считаю неприемлемым! В место того, чтобы зазывать клиентов, Вы их отталкиваете и сбрасываете весь накопившийся за целый день негатив! Так же считаю, что такой директор не достоин такого места! Клиентам нужно улыбаться и помогать в сложившейся проблеме! А если уж хотите продавать страховку, то умейте это делать, а не "всучивайте" ее, обманывая клиентов! Спасибо!