Ошибки сотрудников банка будут оплачены из Вашего кармана

В 2014 году был взят кредит "Приобретение строящегося жилья", платежи поступали согласно договору. 25.08.2015 было произведено частично досрочное погашение кредита в размере 22 178.78 рублей, в выданном графике платежей суммы ежемесячных платежей равнялись суммам по процентам. На мой вопрос об этом, ответили, что так должно быть. 05.09.2015 года было произведено повторное частично досрочное погашение в размере 20 000 рублей и опять в графике платежей в графе сумма платежей по кредиту стояли нули. Все платежи вносились во время и в размере указанном в графике платежей от 05.09.2015. 26.10.2016 года было произведено третье частично досрочное погашение в размере 20 000 рублей в другом отделении и тут сумма сумма платежей составила 22 407.36 рублей (а первоначальное значение было 22 178.78 рублей). Поэтому поводу я обратилась в банк, был произведен перерасчет, согласно которому был выставлен ДОЛГ! В размере 32 331.50 рубль. Я обратилась в отделение банка, выдавшего кредит, там было составлено обращение. На это обращение мне ответил оператор горячей линии, что из-за неверного графика платежей частично досрочное погашение от 26.10.2016 года было ЛИКВИДИРОВАНО. И остаток суммы не уплаченной с 05.09.2015 (так как оплачивали только проценты) будет долгом, хотя все платежи вносились согласно графику платежей и без задержек. Было составлено еще одно обращение от 22.11.2016 поэтому поводу, рассмотрение которого продлено на 30 дней банком (смс-сообщение от 07.12.2016 10:08 ). Сегодня 07.12.2016 были заблокированы все карты созаемщиков по данному кредиту. Согласно политике банка, если сотрудник банка неверно составит график платежей, вы будете оплачивать разницу в сумме и также оплатите штраф за задолженность, в которой не виновны.