Пятый месяц не работает БинБонус

07.12.2016 14:24
2524
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь дебетовой картой БинБанка. В августе 2016 г. обратилась в банк с целью обновить данные в связи со сменой фамилии, а также перевыпустить карту.  С тех пор начисления по программе БинБонус отсутствуют. Операторы КЦ, сотрудники банка утверждают, что категория "Интернет-покупки" активна, покупки, квалифицирующиеся по данной категории имеются. Причин, по которым я не получала ни деньги, ни баллы по программе, сотрудники назвать не могут. 1.12.2016г. была составлена письменная претензия 1-12319267977. Сотрудник банка заявил, что срок рассмотрения претензии составит 30 рабочих дней. Таким образом, время, в течение которого банк безосновательно нарушает условия программы, приближается к полугоду. Ответ формата "Уточним информацию и вернёмся" мне не нужен, требую сначала уточнить информацию, и только после этого опубликовать конкретный ответ на данный отзыв, содержащий причины отсутствия начислений по программе БинБонус на моей карте.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-07T17:01:28+03:00
Уважаемая Smai1ik! Благодарим Вас за обращение. В настоящее время можем сообщить, что, на основании Вашего письменного заявления по аналогичной ситуации, Банком проводится проверка. Мы уверены, что в ближайшее время Вам поступит ответ от Банка. С уважением, Новиков Александр
Smai1ik
2016-12-16T16:45:50+03:00
Проблема решена, спасибо. 12 декабря банк провёл начисление и денежной, и балловой части бинбонусов. По факту обработки обращения прошу изменить оценку на 3 - всё же исправление сугубо технической ошибки банка потребовало от меня обращения в банк, часового ожидания в очереди и написания заявления. Адекватным данной ситуации шагом было бы изначальное принятие заявки по поводу ошибки по телефону КЦ.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024