Не могу получить деньги со счета в СБ-Онлайн, открытого в другом регионе

В октябре 2016 года мне исполнилось 45 лет, в связи с чем я заменила общегражданский паспорт. Получив новый паспорт, я, как честный человек и лояльный клиент, проинформировала Сбербанк РФ об этом факте, предоставив копию паспорта в ближайшее ко мне отделение № 9055/00603, адрес. Санкт-Петербург, 195252, Гражданский проспект, д. 19, корп. 1, лит. А. После предоставления в отделение новых паспортных данных у меня пропал доступ в Сбербанк-Онлайн. Система требовала подключить Мобильный банк. При этом смс-сообщения об операциях по моим картам продолжали приходить на телефон, то есть мобильный банк явно был подключен и работал, причем полный пакет, так как приходили сообщения и об оплате картой. Я вновь посетила отделение 9055/00603, попросив разобраться в ситуации. Мне в отделении пояснили, что это, возможно, произошло из-за изменения паспортных данных и надо повторно подключить Мобильный банк. Обращаю ваше внимание, что когда сотрудники принимали у меня информацию о новом паспорте, никто меня о такой ситуации не предупредил. Сотрудники отделения подключили Мобильный банк к двум картам - к той, что была выдана в СПБ, и к кредитной, что была выдана в другом регионе (Алтайский край, Барнаул). Таким образом, у меня появилось два личных кабинета в СБ-онлайн - питерский и барнаульский, раньше был один, подключенный еще в Барнауле. По заявлению консультантов, объединить эти два личных кабинета в один невозможно. Но ни в одном из этих двух кабинетов я не увидела своего вклада, открытого онлайн. После долгих разбирательств (в том числе звонков в службу поддержки Сбербанка) выяснилось, что в связи с изменениями паспортных данных мне нужно заново заключать универсальный договор банковского обслуживания не только в Питере, но и в Барнауле. Для этого нужно лично приехать в Барнаул (это 4000 км от Питера). Других решений этого вопроса нет. Только так у меня восстановится доступ ко вкладу-онлайн, открытому через барнаульский личный кабинет. Я сейчас постоянно проживаю в Питере и не планирую в ближайшее время ехать в Барнаул, поэтому спросила, можно ли как-то удаленно закрыть вклад и получить мои деньги здесь или перечислением на карту. Да, я теряла проценты по вкладу, так как закрывала его досрочно, но мне были срочно нужны деньги для очередных платежей.  Специалист отделения Ц-к Н.И. оформила мне заявление о переводе средств со вклада № 2260428 от 21.11.2016. (ФИО специалиста списываю с заявления, так как, видимо, именно она и подписывала его). Срок перевода денег на мою карту был обещан 3 рабочих дня. Адресат заявления – отделение 8644/00001, 656038, г. Барнаул, ул. Шевченко 52а. Через 4 рабочих дня, не получив денег на карту, я в третий раз пришла в отделение № 9055/00603. Это было 25.11.2016. Тот же специалист Ц-к Н.И. сказала, что может только повторно отправить мое заявление, дополнив его копией нового и старого паспорта, чтобы отделение в Барнауле внесло изменения в мои персональные данные. Оформила заявление № 2274605 от 25.11.2016. Четвертый визит в отделение состоялся 06.12.2016, так как деньги все еще не пришли на карту. Ц-к Н.И. сказала, что никакой информации по моему заявлению нет, что позвонить в Барнаул она не может (якобы нет телефона отделения) и что только может проверить по базе, где мое заявление находится. Когда я спросила о сроках обработки таких заявлений, Ц-к Н.И. сказал, что не знает, и что все теперь зависит от отделения в Барнауле. Вечером этого же дня она позвонила мне и проинформировала, что по информации центра поддержки операций мои документы отправлены, и больше ничем она не поможет. По моей просьбе моя мама, проживающая сейчас в Барнауле, посетила отделение Сбербанка по адресу 656038, г. Барнаул, ул. Шевченко 52а, чтобы уточнить, поступило ли мое заявление в отделение и когда ждать его обработки. Оператор проверила базу и сказала, что моего заявления в ней нет. Понятно, что, если заявление не поступило, исполнять его никто не будет.  В отделении посоветовали позвонить на "горячую линию", где якобы по номеру заявления о переводе могут выяснить, где оно находится. Я позвонила, но оператор мне сказала, что к таким заявлениям у них доступа нет. Выглядит все это глупо и наивно. В частности, почему отделение в Питере не может позвонить в Барнаул? Полгода назад руководитель отделения на Светлановском (за что ей огромное спасибо!) легко и без проблем дозвонилась до барнаульского отделения, и вопрос решился в два дня вместо обещанных 45. В связи с тем, что я не имела возможности снять деньги со счета, мне пришлось занимать деньги для погашения задолженности по кредитке и для срочных платежей. В ближайшее время долги нужно будет отдавать, к тому же подходит срок новых платежей. По совету операторов "горячей линии" я оформила обращение на сайте Сбербанка № 161207-0772-372800. Если представители Сбербанка здесь читают, то прошу сообщить: 1. Где же два моих заявления о переводе денег, якобы отправленные специалистом отделения в Питере в Барнаул?; 2. Когда я получу мои деньги?; 3. Кто компенсирует мне неустойку по моим платежам, которые мне в ближайшее время нужно вносить, если деньги не дойдут до карты к нужному моменту, а также потраченное на походы в СБ время и испорченное настроение? Я наслышана о привычке Сбербанка вольно обращаться со сроками рассмотрения заявлений. Поэтому информирую уважаемый Сбербанк, что если до субботы (10.12.2016) я не получу денег, ждите официальную претензию, жалобы во все мыслимые инстанции и иск в суд.