Банк не выполняет оплаченную услугу

В конце сентября 2016 года я информировала клиентский отдел банка ДельтаКредит о желании продать квартиру, находящую в залоге по ипотеке у банка, и просила разъяснить действующий процесс. В ответ на мой запрос получила информацию о том, что услугу рассмотрения такого запроса является платной (3000 руб) и оказывается в течение 10 рабочих дней с момента заявления. 21.11.2016 мной была оплачена обозначенная комиссия, 22.11.2016 я получила смс-подтверждение от Банка ДельтаКредит о поступлении данной суммы, 23.11.2016 была вынуждена выслать на электронный адрес servicing@deltacredit.ru соответствующим образом заполненный образец заявления, поскольку 22.11.2016 и 23.11.2016 не работал электронный личный кабинет Webby, в котором предлагалось эти заявления выслать на рассмотрение. Соответствующий скриншот системной ошибки я приложила к электронному письму со своим заявлением. 10 рабочих дней от 23.11.2016 истекали 06.12.2016. После отправки письма мне поступило сообщение из банка о том, что мое письмо получено. На протяжении всего срока рассмотрения я звонила в банк для проверки статуса заявления. Через 5 рабочих дней сотрудник банка уведомил меня, что, к сожалению, по моему заявлению не назначен ответственный менеджер, но заверила, что регламентные сроки банк соблюдает. 05.12.2016 в банке был мой риелтор, которому подтвердили, что менеджер назначен и ответ будет дан 07.12.2016 (то есть на 1 день позже регламентного срока). Сегодня 07.12.2016, в 9.05 утра я позвонила в клиентский отдел и менеджер Виталий сообщил мне, что день подачи заявления, оказывается, не входит в 10 рабочих дней, но поскольку 07.12.2016 в таком случае и есть 10-й рабочий день, то до конца дня мне обязательно дадут ответ и имя моего менеджера. В 16.50 этого же дня, не получив ответа и позвонив еще раз в клиентский отдел, от менеджера Екатерины я узнала, что моего менеджера то ли нет на месте, то ли он не назначен, статус моего заявления мне сообщить не могут, при этом 10 рабочих дней нужно отсчитывать не от даты подачи заявления, потому что после подачи заявления его неопределенный срок рассматривает клиентский отдел, только после этого передает в отдел продажи квартир, и с этого момента проходит еще 10 дней. То есть клиент банка введен в заблуждение и не может в принципе никаким образом контролировать, каким образом и в течение какого срока ему оказывается оплаченная услуга, при этом сотрудники банка дают по телефону разную информацию, которая оказывается недостоверной.  Исходя из этого, я как клиент вынуждена сделать вывод, что банк намеренно саботирует рассмотрение заявления, и при неисполнении услуги в кратчайшие сроки буду вынуждена написать заявление в прокуратуру и защищать свои интересы в судебном порядке.