Зачисление средств на валютный счет мультивалютной карты

В середине ноября обратилась в Тверское отделение с просьбой помочь определиться с продуктом, который будет включать в себя валютный карточный счет (карта дебетовая). Объяснила, что мне необходимо иметь возможность осуществлять перевод (зачисление) средств со стороннего валютного счета на валютный карточный счет и распоряжаться средствами. И важны условия обслуживания в этой части. Менеджер сообщил, что на текущий момент мне подходит только два пакета услуг (отдельных предложений по валютным карточным счетам нет): "Все включено" и "Премиум", которые подразумевают мультивалютные карты (к которым автоматически привязываются три счета: в рублях, долларах и евро). Распечатал и показал мне тарифы по этим пакетам.  Я остановилась на пакете "Все включено". На днях получила карту и активировала. Зашла в онлайн банк. И далее обнаружила, что в онлайн банке не отображаются сведения по трем счетам, которые должны быть привязаны к карте. Есть строка о карте (номер, общая сумма). Связалась в колл-центром, чтобы уточнить: по какой причине не отображаются счета, нужно ли их открывать как-то дополнительно через онлайн банк (как, например, это происходит в Альфа-банке).  Сотрудник сообщил, что счета открыты и привязаны к карте, но в ЛК не отображаются, т.е. отображается только общий баланс (т.е. кабинет не адаптирован под продукт). На мой вопрос о том, как мне проводить операции по зачислению средств на счета, не имея о их информации, сообщил, что все операции будут проходить через рублевый счет карты. Зафиксировал вопрос о том, где и как это регламентировано и почему не было донесено до меня, как клиента, пообещал, что со мной свяжутся на следующий день. Не дождавшись повторного ответа от банка, самостоятельно снова обратилась в колл-центр.  В итоге общалась с [b]4 (!)[/b] операторами.  [b]1 оператор[/b] мне подтвердил, что зачисление средств на валютные счета карты идут через рублевый счет. Т.е. при переводе валюты с другого текущего валютного счета на валютный счет мультивалютной карты произойдет двойная конвертация. Также сообщил реквизиты моих счетов. Разговор с оператором был оборван (здесь не могу с уверенностью сказать, на какой стороне были проблемы со связью) на моменте, когда я просила уточнить в каких официальных источниках это регламентировано.  [b]2 оператор.[/b] рассказала всю ситуацию заново, т.к. меня не могли соединить с предыдущим оператором. Сообщила, что хочу увидеть официальный документ, в котором регламентирован порядок перевода (зачисления) средств на счета мультивалютной карты. В частности, на валютные о наличии конвертации. Узнать, по какой причине документа нет в открытом доступе, а также почему мне не сообщили эту информацию (по конвертации) при оформлении продукта.  После паузы, оператор вернулся с информацией о том, что с порядком я могу ознакомиться в Договоре комплексного банковского обслуживания. Я попросила вместе со мной проверить это, чтобы в случае отсутствия необходимой информации в документе, мне не пришлось бы снова связываться с другим оператором колл-центра и рассказывать историю заново. По инструкции оператора открыла документ [url=https://www.binbank.ru/upload/docs/mdm/corp/dkbo/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%20%D0%94%D0%9A%D0%91%D0%9E%20(%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%8E%D1%82%20%D1%81%2025.11.2016%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20%D0%9C).pdf]Правила ДКБО (действуют с 25.11.2016 для подразделений группы «М»)[/url] в разделе "Документы" и попросила уточнить раздел, в котором указана необходимая мне информация.   Меня отослали к разделу "4. Осуществление операций по счету" и пункту 4.9. Однако, данный пункт не описывает нужной мне ситуации: от относится к случаю расходования (а не зачисления) средств с карты, кроме того, к случаям, когда валюта операции отличается от валюты счета ( а карта мультивалютная - счета три). Также, п. 4.7. сообщает, что: Денежные средства на Счет могут быть внесены в рублях или в иностранной валюте наличным или безналичным путем.  Я еще раз уточнила, что меня интересует порядок зачисления средств на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета.  Оператор сообщил, что соединит меня с другим сотрудников, который сможет помочь. Насколько понимаю он просто переключил меня на другого сотрудника и не ввел его в курс дела. Таким образом, после ожидания мне пришлось в третий раз (0_о) описывать всю ситуацию, чего очень хотелось избежать.  [b]3 оператор.[/b] Сотрудник снова подтвердил информацию о том, что зачисление средств на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета будет происходить через рублевый и потребуется двойная конвертация.  Я снова попросила указать мне официальный документ в котором это зафиксировано, желательно публичный (вдруг я пропустила?). Мне сообщили, что данная ситуация описывается внутренним регламентом банка, в публичных источниках ее нет.  На вопросы "По какой причине в публичных источниках нет важной информации по тарифам, которая затрагивает средства клиентов?" и "По какой причине мне не сообщили данные сведения при оформлении продукта в офисе?" четкого ответа не получено. На вопрос "Каким образом вы рассчитываете доносить эти сведения до клиентов?" был получен ответ "информацию можно получить, обратившись в колл-центр". Совершенно непонятно, каким образом клиенту догадываться о наличии такой информации.  В итоге, 7 декабря 2016 года мной зафиксировано обращение № 1-12454859034 через уже [b]четвертого оператора[/b].  1. Прошу сотрудников банка предоставить официальный документ, в котором регламентирован порядок зачисления средств на счета мультивалютной карты, в том числе  на валютный счет мультивалютной карты со стороннего текущего валютного счета.  2. Предоставить официальный ответ, по какой причине информации о конвертации нет в открытых источниках, а также по какой причине она не была предоставлена мне при оформлении продукта. 3. В случае, если сотрудники колл-цента ввели меня в заблуждение, и зачисление средств  со стороннего текущего валютного счета на валютный счет мультивалютной карты происходит напрямую без дополнительных конвертаций, донести эту информацию до сотрудников колл-центра во избежание повторения ситуации, а также указать официальные документы, в которых это регламентировано. На текущий момент ситуация выглядит следующим образом:  1. До меня, как клиента, не доведена полная информация по тарифу, а также об ограниченности функционала личного кабинета по данному продукту. Существенная информация по продукту, которая получена случайным образом и отсутствует в открытых источниках, делает бессмысленным использование данного продукта (т.е. был бы выбран иной, если бы сотрудники банка сообщили эту информацию при оформлении). 2. Потрачено время и нервы на оформление продукта и выяснение подробностей документального подтверждения описанного порядка зачисления средств на счета мультивалютной карты от сотрудников банка по тарифу не получено.