Авангард

Перевыпуск карты на старую фамилию

07.12.2016 21:24
5144
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой с 2009 года, несколько раз уже перевыпускала по сроку. В ноябре 2016 года пришел очередной срок перевыпуска. Поскольку летом 2016 года я сменила фамилию, новые данные я все предоставила в банк заблаговременно до перевыпуска. В ноябре 2016 мне позвонили из службы безопасности,  расспросили по анкете и сказали что перевыпуск будет, ждите. И вот в начале декабря я иду в офис получать карту. Мне готовят документы, говорят что я за перевыпуск должна 600 рублей, я с этим соглашаюсь. А потом выясняется что карта на старую (девичью) фамилию. Я удивлена и уточняю у операционниста что делать. Она кому-то звонит и выдает ответ, что данной катушкой я могу пользоваться там, где вводится пин-код, а документы не требуются или заказать новую карту за 150 рублей. У меня вопрос к банку: Почему я должна платить за перевыпуск карты, если это не моя ошибка и все новые данные для корректного перевыпуска я представляла? Второй вопрос: каким образом я могу распознать торговую точку на предмет ввода пин-кода или подписи и предъявления документа удостоверяющего личность???
Авангард
2016-12-09T18:21:44+03:00
Уважаемый Клиент, Мы проверили изложенные Вами факты и должны пояснить следующее. В связи с большим объемом ежемесячно перевыпускаемых в связи с истечением срока действия карт, работы по перевыпуску начинаются заблаговременно. Так, перевыпуск Вашей карты со сроком действия 11/16 был инициирован 10.10.2016г., в то время как изменение Ваших личных данных произведено 20.10.2016г. Таким образом, несоответствие фамилии было обусловлено техническими особенностями процедуры. В настоящий момент мы работаем над возможностью ее усовершенствования. Что касается консультации при выдаче карты, то, к сожалению, она была некорректной. Конечно же, карта не должна была выдаваться и подлежала бесплатному перевыпуску. С сотрудниками проведено дополнительное обучение. В настоящий момент Ваша карта находится в процессе доставки, комиссия за ее использование взиматься не будет до конца срока действия. Как только карта будет доставлена в офис, Вас пригласят для ее получения. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"
DELETED
2016-12-09T22:10:44+03:00
Спасибо за разъяснения технологии перевыпуска. Была уверена что данные для перевыпуска карт подаются к конце месяца, предшествующего пеервыпуску карты. За оперативность в решение проблемы готова изменить поставленную оценку
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Авангарда

Блокировка счета

Оценка 5

Предистория: Я, Нина А. Д., имела карту в ОТП-банке, которая уже заблокирована. У этого венгерского банка очень, очень и очень плохая репутация, его отделения закрываются по всей... Читать полностью

27.12.2024

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Вернули деньги

Оценка 4

14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту... Читать полностью

25.10.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Неприятная ложка дегтя

Оценка 5

Прежде всего, хочу сказать, что являюсь или являлась клиентом многих российских банков, Авангард действительно лучший по многим параметром. Огромное спасибо за отличное... Читать полностью

02.07.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Банк №1

Оценка 5

Пользуюсь банком Авангард с 2014 года. Меня зовут Сергиенко Геннадий В. и я хочу написать свой честный отзыв. Плюсы: +Самый главный для меня плюс никаких блокировок карт... Читать полностью

22.12.2020
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка