Проблемы с перевыпуском карты

С 13 октября 2014 года я являюсь держателем кредитной карты Бинбанка, которой активно пользовался и ни разу не допускал просрочек. 28 ноября 2016 года я получил на свой номер телефона смс уведомление от банка о том, что моя действующая кредитная карта перестанет обслуживаться 28 ноября 2016 года. В смс сообщении также было указано, что можно оставить заявку до 29 ноября 2016 года по телефону 88002005075 и получить новую карту в удобном для меня отделении. Я так и сделал - позвонил по указанному номеру, после 40 минут ожидания на линии я всё-таки попал на оператора и попросил перевыпустить мою карту и получить её в офисе Бинбанка в городе Армавир. Девушка-оператор назвала мне адрес единственного офиса банка в Армавире для уточнения, я сказал, что желаю получить ее в офисе в Армавире, несмотря на то, что карту изначально получал в Краснодаре. Сегодня (7 декабря 2016 года), позвонив на горячую линию банка с целью уточнить о статусе изготовления моей карты и доставки в заданное мною отделение банка девушка оператор сказала мне, что новая карта была выпущена 5 декабря и 6 декабря отправлена в отделение банка в город......... Краснодар (ул. Ставропольская)! Мое возмущение было сильным..... Девушка предложила получить карту в Краснодаре или съездить в Армавир и написать заявление на выпуск карты (тогда мне придется 2 раза ехать в Армавир). Не выслушав до конца девушка сказала благодарим за обращение и повесила трубку....... Мне непонятно одно - зачем тогда я как дурак звонил на горячую линию и ждал 40 минут ответа только для того чтобы получить перевыпущенную карту в Армавире если все равно карта пришла в Краснодар? И почему за месяц до блокировки моей карты была снята плата за годовое обслуживание карты в размере 950 рублей? Прошу: 1. Переслать мою кредитную карту в офис банка в город Армавир, чтобы я мог ее там получить. 2. Либо вернуть мне плату за годовое обслуживание карты в размере 950 рублей и прислать новые (полные) банковские реквизиты для оплаты задолженности по данной кредитной карте по адресу электронной почты.