Не выдают карту Momentum

7 декабря 2016 года в 15.40 я обратился в Дополнительный офис № 8646/029 (г. Красноярск, ул.Карла Маркса, 112а) по вопросу получения карты momentum, которая, как указано в оферте на сайте является бесплатной, выдаваемой в течение 10 минут и, может быть, как в рублях так и в долларах США\Евро. Мне необходима долларовая карта. В окне № 6 сотрудник вышеуказанного допофиса  в выдаче бесплатной карты мне отказал, мотивировав отказ тем, что карт в настоящее время нет, кроме того карты бывают только в рублях, предложив выдать платную карту. На протяжении 2016 года я неоднократно обращался в различные отделения Сбербанка г. Красноярска по вопросу выдачи бесплатной карты, но все это время мне предлагали только платные карты, одну из которых я был вынужден  приобрести, однако, необходимость в долларовой бесплатной карте остается.  Далее  я обратился в другое отделение  Сбербанка - Дополнительный офис № 8646/086 (г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 125), сотрудники данного Допофиса мне также отказали в выдаче карты momentum, сославшись на то, что указанных карт "нет нигде". После отказа в выдаче мне бесплатной карты я обратился за консультацией в службу поддержки Сбербанка, где мне пояснили, что в отделениях Сбербанка г. Красноярска меня неверно информируют, бесплатные карты бывают долларовые. Также мне сообщили, что если у меня есть платная карта, то бесплатную мне уже не дадут. Я не понимаю, почему Сбербанк не оказывает заявленную на официальном сайте услугу. К сожалению, такое отношение сотрудников Сбербанка к посетителям подрывает доверие к банку и желание обращаться в за его услугами.  На основании вышеизложенного, прошу Вас дать разъяснения, почему в отделениях Сбербанка, Допофисах г. Красноярска не оказывают заявленную на официальном сайте  Сбербанка - главного банка страны услугу. Также прошу дать разъяснения, почему (по информации службы поддержки) мне не полагается бесплатная карта, если ранее меня вынудили приобрести платную.