Отвратительный сервис

Добрый день. 06.12.2016 г. я обратился на стойку оформления кредита Ikea Мега Белая дача (там находятся сотрудники банка Кредит Европа Банк, которые оформляют заявки). Со мной начал работу сотрудник К-ий Иван, приняв от меня заявку на кредит для покупки кухни в IKEA, он сообщил мне, что ответ предоставит завтра, т.е. 07.12.2016 по телефонному звонку. 07.12.2016 я прождал целый день, но так не получил звонка от данного специалиста. Так как мне нужна срочно кухня, в 21-00 я выехал на данную точку оформления, с целью выяснить решение по кредиту. Приехав туда, меня встретил сотрудник С-ин Вадим, которому я задал вопрос по какой причине я не получил в течение дня ответ по своей заявке. На что он мне ответил: "это не мои проблемы, у Ивана сегодня выходной, ждите пятницы!" Я был шокирован подобным отношением! В результате 20 минутных моих просьб, он всё-таки связался с Иваном К-им через Whatsapp! После чего мне сообщили со слов С-на Вадима, что мне отказали! В течение всего диалога с Вадимом, сотрудник вёл себя вызывающе и постоянно отвлекался на переписку в своем мобильном телефоне! Я попросил предоставить книгу отзывов и предложений с целью внести запись о данном инциденте. Но Вадим мне ответил, что я могу оформить обращение только в офисе банка, а именно в этом же здании на против АШАНа! Не вытерпев такого отношения, я всё-таки обратился в офис напротив Ашана, но в этом офисе специалисты Евгения В-их и Т-на Ирина отказали принять обращение по причине того, что у меня нет с собой паспорта! Отмечаю, что сотрудники в офисе находились без бейджиков, и на их рабочих местах находились личные вещи, такие как мобильные телефоны, рюкзаки, и верхняя одежда. На всё это я сделал замечание, но в ответ от сотрудников я услышал: "Ну а что вы хотите, у нас через 30 минут заканчивается рабочий день?" В итоге у меня складывается мнение что банку просто наплевать на клиентов! Сотрудники невнимательны, некомпетентны, и вообще не знают, что такое клиенто ориентированность! Всё-таки хочу получить от банка ответы на свои вопросы: 1) Почему мне отказали в кредите (у меня нет действующих кредитов и история кредитная положительная). 2) Почему К-ий Иван не сообщил мне решение по кредиту в срок? 3) Почему С-ин Вадим использует мобильный телефон на рабочем месте в разговоре с клиентом? 4) Почему В-их Евгения и Т-на Ирина отказались принять обращение? И на их рабочих местах присутствуют личные вещи и отсутствуют бейджики! Вообщем, мнение о работе банка и его сотрудниках очень негативное. Я бы не рекомендовал пользоваться услугами этого банка.