Абсолютная некомпетентность сотрудников "горячей линии" и не желание решать проблему

08.12.2016 12:23
2534
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2014-2015 годах тогда еще в МДМ банке в г. Нижневартовске у меня и супруги  были открыты депозиты. С учетом того, что ставки были выше необлагаемого предела МДМ банк исполнил роль (вероятнее всего) налогового агента. В 2016 году офис в Нижневартовске закрылся, мне необходимы справки 2-НДФЛ для сдачи декларации за 2015 год в ИФНС. А теперь самое интересное - звоню на "горячую линию" сначала барышня говорит, что справку можно заказать только в отделении, ну или в центральном офисе в МСК на Котельнической набережной. При этом правда дает адрес электронной почты по которому я могу написать о том, что же все таки я хочу. Предлагаю ей переключить меня в Сургутский офис, может там поймут суть вопроса. При переключении ничего не происходит - потом просьба оценить качество работы банка. Закономерно - 1. Набираю во второй раз - через 7(семь!) минут берет трубку девушка, выслушивает вопрос и говорит - вопрос по депозиту, сейчас переключу. Опять ожидание пять-семь минут, после чего повторяю свой вопрос. Ответ чуть не заставил меня упасть со стула - справку 2-НДФЛ я МОГУ получить на своей работе, Объясняю девушке про налогообложение вкладов. В ответ "Минуту" и.... просьба оценить качество работы банка. Закономерная оценка - 1. Звонки совершались 08/12/16 в период с 11-45 (8-800-200-37-00) до 14-15 (8-800-200-50-75) Два вопроса - где Бинбанк умудряется найти столь некомпетентный персонал и как мне заказать и получить справки 2-НДФЛ мне и супруге.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-27T18:02:30+03:00
Уважаемый sukolesnikov! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что получить интересующую Вас справку Вы можете, обратившись в офис Банка. В ходе проведенной проверки с сотрудниками было проведено дополнительное обучение с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024