Непрофессионализм сотрудников

Все началось в недалеком 2014 году, когда мне выпала "честь" стать обладателем кредитной карты Elexir от БинБанка. Я не стану вдаваться в подробности о том опыте взаимодействия с банком, но оценю его на твёрдую 3. Дело в другом. Буквально 3 недели назад я решил восстановить свою кредитную карту, обратился в отделение, с меня взяли 1000 рублей и восстановили Elexir, не прошло и недели как карточка была заблокирована по причине перехода на новую систему платежей. В смс попросили обратиться на горячую линию и заполнить заявку на перевыпуск (почему изначально, неделей ранее, не выпустить новую карту - никто из сотрудников объяснить не смог). Обратившись в колл-центр, пришлось "висеть" на трубке 20 минут (и не надо рассказывать о перегруженности телефонной линии, с точки зрения потребителя - такое ожидание приравнивается к наплевательскому отношению банка, если много звонков - наберите дополнительных сотрудников, не должен клиент ждать 20 минут!) Девушка в ответ сказала, что заявка принята и в течение 3 дней карта будет доставлена. 01.12 решил проверить готовность карты - позвонил на единый номер, и услышал ответ -"ой, извините, вашей заявки нет, нужно заполнить новую" и все это говорилось так неумело, что сложилось впечатление, что ваши сотрудники не умеют разрешать конфликтные ситуации, бесконечно повторная "я вас прекрасно понимаю" - звучит как издевательство! Это, в первую очередь, вина руководителей, которые не способны подобрать и обучить персонал (опять, видимо, экономите). Девушка приняла заявление и сказала ждать 5-7 дней. Сегодня (неделю спустя) я решил проверить готовность карты, на что получил ответ - ваша карта будет доставлена через 3-5 дней! Вы продолжаете издеваться? Оператор сказал, что неверно была составлена предыдущая заявка! Сколько можно? Почему я должен платить % за пользование картой, когда непрофессионализм сотрудников не позволяет мне этого сделать?! Я вторую неделю не могу ей воспользоваться - почему я должен платит % за такое "пользование"?