Претензия о списании денежных средств со счета

25.10.2016 года снимала деньги с карты Петрокомерц в банкомате Открытия, находящийся по адресу Кстово, промзона, здание ИВЦ в результате технического сбоя деньги были списаны с карты, о чем свидетельствует отчет о проведенной операции присланные мне по СМС в 15-27, в 15-30 я позвонила на горячую линию в Банка Открытия, рассказала всю ситуацию, назвала все секретные слова, пароли и т.д., оператор сказал, что да, она видит зависшую сумму, но сделать ни чего не может, после чего оформили претензию на возврат и на инкассацию банкомата с целью ускорения возврата денег 27.10.2016 я обратилась в офис банка расположенный по адресу в г. Кстово, ул.Чванова 2 с повторной претензией, её также зарегистрировали и сказали, что деньги возвращают в течение 45 дней - это максимум, но обычно по истечении двух недель. 02.12.2016 я еще раз позвонила на горячую линию банка с просьбой ускорить рассмотрение моей претензии и назвать ФИО сотрудника, который занимается рассмотрением претензий, где мне вежливо отказали, но якобы сделали пометку, чтобы рассмотрели претензию побыстрее. 08.12.2016 года еще раз позвонила на горячую линию, попросила еще раз сообщить результат, мне ответили ваша претензия в работе. Это не первый случай в нашем городе. Банк Открытие обслуживает градообразующее предприятие ЛУКОЙ-Нижегороднефтеоргсинтез, основная часть жителей города являются сотрудниками предприятия и обслуживаются в этом банке. Качество обслуживания оставляет желать лучшего, банкоматов в городе мало и те постоянно не работают, либо в них отсутствуют деньги. Прошу рассмотреть вопрос о повышении качества обслуживания в данном регионе, а также в кратчайшие сроки вернуть списанные средства на мой счет.