Очень долго обслуживание с забыванием моего талончика

Сегодня в 08.12.2016 пришел в офис, чтобы перевести пенсию в НПФ Сбербанка. Спросил какой взять талончик. Консультант сказала "Наличные/Пенсии". Взял Б-104. Почти сразу направили к окошку 3. Объяснил работнику, что хочу перевести накопительную пенсию в НПФ. Сказали, что меня перенаправят в окошко 9 и закричала работнику из 9-го окошка: "Эй, прими талончик". Та приняла, хотя у нее еще находился клиент на обслуживании. Через 10 минут снова крик: "Эй, прими еще один талончик". Та отвечает: "Попозже, у меня еще есть в талон в очереди". Ответ: "Прими, а то талончик станет красным". Приняла. Мой талончик благополучно пропускается. Сижу жду. Думаю, ну помнит же про меня. Минут через 20 подходит женщина к работнику 9 окошка. Та ей обещает взять ее через 10 минут. Настораживаюсь. Вскоре клиент уходит. Побыстрее подхожу к окошку 9 и получаю вопрос, "А вы кто?". Говорю: "Ну вы мой талончик пропустили". Ответ: "Да? Когда? А вы вообще с каким вопросом?". Отвечаю, что с НПФ. И получаю информацию, что работник 9-го окошка занимается только выдачей кредитов. Отлично, работник 3-го окошка не знала об этом? Почему работник 9-го пропускает клиентов и забывает про это? Говорят, не волнуйтесь, мы вас перенаправим в 7-е окошко. Пойдете после текущего клиента там. Хорошо. Жду. Клиент из 7-го выходит. Меня никто не вызывает. Через 5 минут иду сам. И получаю ответы: "Ой, а я про вас забыла"..."А вас и не перенаправили ко мне".  Почему сотрудники забывают про своих клиентов? Спасибо, что услугу оказали, но вся операция заняла 1.5 часа.