Списание без снятия

07.12.2016 попытался снять деньги с банкомата Промсвязьбанка деньги со счета списали, но банкомат их не выдал. 08.12.2016 оформил заявление через службу поддержки, сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, ну будем подождать. Что не понравилось:  [list][*] 3 минуты я ждал ответа оператора, дозвонившись в службу поддержки, я попал на девочку, которая не попросила меня представиться, а просто назвала другим именем, ну думаю, ладно, может специалист хороший, не буду наезжать. Я [b]очень подробно[/b] изложил свою ситуацию. Далее мне пришлось пройти адскую систему идентификации клиента, после чего девушка мне сказала, что не может решить мою проблему и переключит меня на другую службу. А сразу нельзя было переключить, зачем тратить мое время? Опять 3 минуты ожидания и что вы думаете - опять адская система идентификации клиента. ЗАЧЕМ? Я только что ее прошел!, но отдать должное парень справился и смог-таки составить заявление. [/*][*]  Почему 30 дней? Повествование о том, что банкомат сложное техническое устройство, не смешите людей, это не адронный коллайдер. В банкоматах есть камеры видеонаблюдения, логи работы устройства и т.д. Так же в свое время работал на проекте запуска Call-центра банка и собственными глазами видел, что можно не выходя из кабинета посмотреть как онлаин трансляцию камер банкомата так и архив видео, проанализировать Логи и т.д.  [/*][*]На мой вопрос почему так долго консультант сказал, что вопросы решаются в порядке живой очереди. Я говорю отлично, какой я в очереди и сколько в среднем времени уходит на рассмотрение одной заявки? Никакого ответа я не получил...... [/*][/list] Итог: - клиентоориентированность 0 баллов - качество сервисов 0 баллов. После общения со специалистами остались только негативные эмоции.