Некомпетентность сотрудников

Добрый вечер! 08.12.2016 г. оказался в отделении на Котельнической (бывший МДМ). Подошел к операционисту, спросил могу ли я снять 125 000 руб. без комиссии через кассу с карты, на что девушка с уверенностью сказала ДА! Вам только нужно взять талон в кассу. Я взял талон с буквой "У" и стал ожидать когда меня вызовут. Мой талон не загорелся на табло, при этом кассир жестами пригласил меня пройти в кабинку. Я озвучил свой вопрос, показал карту, и меня попросили пройти в соседнюю кассу (через одну), так как эта касса обслуживала только клиентов МДМ. У меня золотая карта Бинбанка. Я прошел. Девушка-кассир, у которой на бейдже было написано Екатерина на мой вопрос при снятии 125 000 рублей будет комиссия дважды сказала нет. Проводить операцию ей помогала женщина - брюнетка. Получив свои деньги, придя домой, я решил проверить остаток на карте через мобильный банк....увидев комиссию в размере 625 руб. я был шокирован, так как ВСЕ сотрудники банка меня уверяли, что ее не будет. Если  бы не слова сотрудников, я бы перевел деньги на счет копилку и спокойно бы снял их без комиссии, или снял 100 000 руб. Только я доверился сотрудникам. Это ведь не люди с улицы... Уважаемый Бинбанк, я рассчитываю, что Вы дорожите клиентами, как Вы говорите, главная ценность в банке - КЛИЕНТ. Прошу вернуть комиссию в размене 625 рублей на мою карту и обучить сотрудников тарифам. P.S. 08.12.16 оставлена жалоба через колл-центр, № 1-12490098893. И главное, что сотрудник с третьего раза только зафиксировал мое обращение со словами: Да, сотрудники Вас некорректно проконсультировали, при этом по тарифам все верно, Вам придет отказ в возмещении. Ответьте мне на простой вопрос: данный сотрудник работает в претензионном отделе? Что за отношение к клиентам? С уважением, Б-сов В.