Некомпетентные сотрудники в банке

Мой отец, пенсионер, является клиентом банка, как и я. Но поскольку он плохо владеет компьютером, отзыв решила написать я, т.к. это напрямую связано со мной. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации. 6 декабря я  со своего карточного счета в другом банке двумя транзакциями перевела моему отцу на его карточный счет в МКБ № 40817810500002535205 сумму 800 000 руб и 200 000 руб. За зачисление данных сумм по безналичному расчету с него банк взял комиссию 1.05% от суммы поступления, а именно за 800т. руб -  8400 р., и с 200т. руб – 2100 руб. Итого с 1 млн руб комиссия составила 10500 руб. Спрашивается, за что? Перед совершением перевода мой отец 5 декабря 2 раза звонил в колл-центр банка и лично приходил в отделение банка «Люблинское» для уточнения, как лучше совершить перевод, чтобы с него не брали комиссию. Ему сотрудники колл-центра, а так же в отделении банка «Люблинское»  сообщили, что если деньги поступят на его дебетовую карту, что комиссия не будет взыматься. И выдали ему реквизиты банковской карты, с указанием номера счета, БИК и т.п. Я по этим реквизитам через интернет-банке своем банке я оформила 2 перевода по реквизитам. В итоге со счета отца взяли комиссию. Главный менеджер по отделению «Люблинское»7 декабря объяснила это тем, что деньги поступили от юридического лица (ИП). Я могу предоставить справку из своего банка о том, что я не юридическое лицо, а физическое. Позднее, я сама звонила в колл-центр банка и мне подтвердили, что перевод на карточный счет (перевод на карту по реквизитам счета) происходит без комиссии. Или это сотрудники колл-центра такие некомпетентные в этом вопросе? Или произошла техническая ошибка? Позднее менеджер отделения посоветовала отозвать платежи. Но при этом не сказала, что комиссию все равно не вернут! Откуда берутся такие некомпетентные сотрудники в офисе, тем более на такой должности? Как вернуть комиссию?