Необоснованное повышение ставки, многократное игнорирование претензий, грубое обращение с клиентом

Требую в кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 1. Сбербанк в августе 2016 поднял ставку по ипотечному кредиту несмотря на предоставление клиентом нового договора страхования жизни и здоровья заемщика с компанией РЕСО Гарантия со сроком действия с 14.06.2016 на год. 2. Договора страхования были заключены в полном соответствии с требованиями ипотечного договора, а именно:   - страховая компания РЕСО гарантия являлась аккредитованной Сбербанком страховой компанией в июне 2016 года согласно информации на сайте банка; - договора страхования были заключены на стандартных условиях компании “РЕСО-Гарантия” - выгодоприобретателем был назначен Сбербанк. 3. Договор был предоставлен заемщиком лично в отделение на ул. Смольная 35. При приемке документов специалисты банка не выдали никакого письменного подтверждения этого действия.  Договор был предоставлен в соответствии со сроком, подтвержденным специалистом  банка по телефону горячей линии ("Вы можете предоставить документы до 15 июля в любое отделение банка"). 4. В августе 2015 банк, в нарушение ипотечного договора, поднял ежемесячный платеж, в результате чего на счете клиента возник отрицательный баланс 160 рублей. 5. Многократные разговоры со специалистами горячей линии, посещения отделений банка на улице Смольная, а также на улице Тверской, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. Специалисты играли в "футбол", вот краткие цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию - тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу что договор оформлен правильно. Вам нужно написать жалобу на Банки.ру, может тогда наш отдел качества разберется". 6. В октябре 2016 года Созаемщикам начали звонить специалисты отдела работы с проблемной задолженностью и в грубой форме требовать погасить задолженность, возникшую в результате повышения ставки (суммарно порядка 2000 руб при ежемесячном платеже около 80 000 руб, который всегда платился вовремя). При объяснении ситуации звучали слова "Это ваши проблемы!". Дорогие работники Сбербанка, простите, хочу спросить, ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?! Вы несколько месяцев не можете сложить 2+2 и дать четкий ответ клиенту на четко поставленный вопрос. Вы затягиваете с ответом на претензии. Вы намеренно погружаете клиента в свою бюрократию. И потом хамите по телефону заемщику? Профессионально, товарищи, профессионально. ПОЗОР! 7. Итак, мы (созаемщики) оставили 2 официальных претензии. 1) 160923 02 94 от 23.09 - прошло почти 3 месяца, ответа нет; 2) Претензия от 18.10.2016, принесенная клиентом лично в отделение на Тверской 22, принятая Б-ным О.В. - прошло почти 2 месяца, ответа нет. На основании всего вышесказанного требуем: 1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло повышение ставки; 2) понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3) компенсировать убыток в размере ставки рефинансирования ЦБ за срок пользования банком нашими средствами, на которые банк не мог претендовать; 4) исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка А также хочу предупредить - в случае продолжения игнорирования мы будем обращаться в суд и всевозможные инстанции.