Оплата обучения через кассу банка (в услугах не было данного пункта)

Доброго дня! 08.12.2016 в 13:30 я пришел в банк "Открытие" на Смоленской площади д.27 в г. Москве, чтобы заплатить за обучение в вузе, так как между институтом и этим банком заключен договор на обслуживание и возможностью оплаты с минимальной комиссией. Взял талон и сел на удобный диван и стал ждать своей очереди. В банке на тот момент творился полный хаос, одного человека обслуживали по 30-40 минут, все "специалисты" бегали вместе, от одного клиента к другому, согласитесь, когда одного человека обслуживает целое отделение банка это - не нормально. Просидел в очереди, около часа (хотя передо мной было один человек), меня наконец-то вызвали... на что сотрудник банка (видимо еще не опытный, отправил меня в кассу ничего у меня не уточнил и сел копаться в своем рабочем компьютере. Зачем тогда вызывать клиента, если ты еще не закончил с предыдущим? На что его сосед сказал, если в кассе не примут платеж, значит подойдете ко мне, я вас приму, как закончу с клиентом. Ну еще одного часа не стал ждать, ведь пришлось отпроситься, чтобы поехать в банк, подумал, что вечером у них будет спад и я смогу все сделать без всякой спешки. Вечером около восьми этого же дня я приехал снова в это же самое отделение. Взяв талон сел снова на удобный диван, очередей не было, думал сейчас быстро меня обслужат и поеду домой. Но не тут-то было, моего номера не вызывали, но сотрудники банка просто обслуживали людей, которые не становились в электронную очередь, а просто сразу садились по типу спросить, и сотрудники их обслуживали, когда я заметил такое, сам подошел по типу спросить, на что девушка так и не посмотрев, и выслушав меня отправила меня в кассу, по типу она занята. Зашел в кассу, там слава Богу не было очереди, но кассир-операционист как только взяла мой паспорт (забыл в начале уточнить, что я являюсь не резидентом) сказала, что такие платежи мы не делаем и отправила меня куда подальше. Где-то в 20:40 я совершил звонок на горячую линию банка 8-800...., девушка, что была на линии выслушала меня и попыталась связаться с банком, на что у нее все как-то не получалось этого сделать(трубку никто не брал)... потом каким-то чудом(иначе этого не назвать) все же дозвонилась. ЭВРИКА!!! После длительного разговора с главным кассиром-операционистом, меня позвали в кассу, замечу, чтобы попробовать осуществить платеж! Взяв мои документы, она пыталась внести данные, но никак не получалось, программа не позволяет ввести данные, так она сказала, в это время говорила с девушкой оператором call центра. На что, выслушав советы своей "подруги кассирши" такие как, - "Да что она тебе сделает? Клади трубку и все!". На что она так и сделала. Мне вернули мой паспорт и отправили. Я взял снова талон, чтобы наконец-то достучаться до сотрудников банка, очередей на тот момент вообще не было, и никто никого не вызывал, лишь девушка сидела и игралась на своем мобильном телефоне, на что я подошел и сказал, ничего, что у Вас стоит клиент, а Вы сидите в своем телефоне. Она быстро его убрала и спросила, что за вопрос у меня. Наконец-то! Два часа прошло на тот момент моего ожидания в этом отделении. ДВА ЧАСА! Попросил у нее листок бумаги, чтобы составить жалобу, после этого у меня наконец-то спросили: "А что случилось?" Ну я начал ей говорить, когда вышел другой сотрудник банка и отдал мне мое платежное поручение, что мне забыли отдать на кассе:) Весело, не правда ли? В общем, заплатить мне за свое обучение в Вузе так и не смог, мне предложили один вариант с переводом, но там была огромная комиссия, на что я отказался. Жалобу я все же написал, но почему-то ее не завизировали, видимо, так она и не дойдет до руководства. Это ущемление прав человека! Видимо, так относятся к нерезидентам. Никто не считает за людей! "СПАСИБО БОЛЬШОЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ"!!!