Невыдача денег банкоматом и банк затягивает рассмотрение заявки

Добрый день! 23.11.2016 г. пыталась снять деньги в банкомате по адресу: г. Санкт-Петербург, м. Старая Деревня. Банкомат завис и не выдал мне запрошенную сумму в размере 10 000 руб., выдал обратно мою карту. Я перешла к соседнему банкомату и сняла указанную сумму. Чек к сожалению я не взяла. Смс о списании денег пришло спустя 2-3 минуты, когда я спускалась по эскалатору в метро. Причем пришло 2 смс-сообщения о списании по 10 000 руб. с интервалом снятия 1 минута. Я сразу же вернулась к банкоматам и позвонила по единому номеру Сбербанка. Меня выслушали, собрали необходимую информацию и составили обращение №1611230081918300 от 23.11.16 г., о чем пришло смс, что ответ по обращению будет направлен в срок до 15 дней. Но 08.12.16 пришло следующее смс-сообщение о том, что банк требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок продлен до 30 дней! В настоящий момент я нахожусь в трудном финансовом положении и для меня эта сумма очень существенна. В чем моя вина? Я не смогла снять свои деньги со своего счета в банкомате Сбербанка, по каким-то техническим причинам, сбое или что-то подобном. А так же прочитав отзывы о других подобных подобных случаях клиентов Сбербанка, которые пишут, что это банальное затягивание сроков. Неужели так трудно проверить записи видеонаблюдения, где все видно, забирала я деньги из купюроприемника или нет? И в конце концов провести проверку средств в банкомате есть ли лишние деньги? Я в полном замешательстве! В пору обращаться в суд. После такого случая не буду хранить деньге на карте, а буду снимать все средства в отделении. Вынуждена пользоваться картой, т.к. зарплату переводят в этот банк. Если мой вопрос решится отрицательно, буду обращаться к руководству своего работодателя о переходе на другой зарплатный банк. Не очень хочется чтобы и мои коллеги пострадали таким же образом. Надо делать выводы.