Перевыпуск карты

В середине ноября 2016 года обратился в кол-центр банка с просьбой о перевыпуске банковской карты. В качестве места получения, указал офис банка по адресу Свободный, д. 22. В конце ноября я повторно обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить о готовности карты и повторно напомнил про способ получение в офисе банка на Свободном пр-те. В кол-центре мне ответили,что карта пока в пути. В начале декабря я опять перезвонил в кол-центр банка, т. к. так и не получил уведомление о готовности и доставке. В кол-центре мне ответили, что оказывается, банк отправил карту почтой РФ, хотя я никаких поручений на это не давал. По адресу, на который мне отправили карту, я сейчас не живу. Мне начали рассказывать, что оказывается звонили мне, но не могли связаться, что отправляли что-то СМС, но я от банка ничего не получил, хотя смс о подтверждениях операций мне всегда доходят. Я попросил повторно перевыпустить карту и направить в офис на Свободном проспекте, но мне сказали, что я обязан для этого прийти в офис, подать заявление и потом опять повторно прийти в офис за получением карты. Я потребовал завести претензию, поскольку я не получил карту по вине банка и предоставить карту в офис на Свободном проспекте. Попросил прислать номер моего обращения, но так ничего и не получил. Через несколько дней мне пришлось повторно обратиться в кол-центр, чтобы получить номер моего обращения и узнать о решении банка. Специалисты банка, ссылаясь на свой внутренний бизнес-процесс, отказали в перевыпуске и вынуждали прийти в офис для написания заявления. Ссылались на то, что карта может только один раз быть перевыпущена по инициативе банка. Я предложил аннулировать карту, которую он отправили Почтой России и перевыпустить снова, не вынуждая меня обращаться дважды в офис банка. Наконец я добился того, чтобы завели номер обращения. Номер обращения №2760210.   Считаю, что подобное отношение и уровень обслуживания клиентов неприемлем. Ложь сотрудников и отговорки. Отсутствие возможности подать заявление на перевыпуск через интернет-банк.  Думаю, что пожалуюсь в Банк России (ЦБ РФ) и в Роспотребнадзор.