Онлайн-платеж и служба поддержки

Добрый день. Случилась небольшая проблема, но решение этой проблемы поражает. В один прекрасный вечер решил я совершить платеж он-лайн, сразу скажу, я давно пользуюсь данной услугой от Сбербанка и до этого момента по работе дистанционного обслуживания не возникало. Чтобы сделать платеж он-лайн сервис отправляет мне смс с паролем для подтверждения операции, после ввода пароля приходит смс с подтверждением выполнения либо отказа от операции. Смс пришла с паролем, ввожу пароль на форме и все, молчание ягнят. Звоню в Сбербанк, рассказываю что да как, мне говорят, да, мы видим вашу операцию, она не будет выполнена, т.к. она в статусе "черновик", попробуйте повторно выполнить операцию. Окей, создаю платеж, приходит пароль, ввожу пароль, молчок. Звоню, спрашиваю, слышу тоже самое, статус "черновик", спрашиваю сколько можно одно и тоже делать, в ответ : "пробуйте пока не пройдет операция". Меня это насторожило, переспросил у оператора, а что с этими платежами будет? Ответ, статус "черновик" ничего платежей по ним не будет. Ну хорошо, подумал я, все разговоры ведь записываются. Просыпаюсь на следующий день, приходят СМС по тем "черновикам" все операции выполнены. Звоню, рассказываю так мол и так, поддержка предлагает создать обращение и рассмотреть его, ну окей, создали. Через некоторое время приходит смс с ответом и практически сразу звонит специалист из банка и рассказывает о результате расследования. И что вы думаете решил Сбербанк? Их ответ звучал так: "Вы совершили платеж, т.к. вы сами ввели код подтверждения .... Как бы я то и не спорю, что я сам вводил, но вот почему я это делал банк почему то во внимание не принял. Я сказал, что меня данное решение не устраивает и сделал акцент на том, что сотрудники банка меня уверили в том, что операции не будут выполнены, т.к. у них статус "черновик". Оператор создает новое обращение. Догадаетесь, каким был ответ?)))) Правильно, точно таким же - обращайтесь туда, куда вы перевели деньги, так как вы сами подтвердили свои платежи. Но меня то такое решение не устраивает, а если бы это были платежи не по 200 рублей? Какую ответственность несет сотрудник банка, который говорит мне, что операции не выполнятся и они выполняются? Для чего вообще нужна служба поддержки, которая некомпетентна отвечать на данные вопросы и дает указания, что делать пользователю. Я крайне недоволен, обращение пошло на третью или четвертую итерацию. Ждемс....