О компетентности и лояльности сотрудников банка..

09.12.2016 21:35

4014

Оценка

Отзыв проверен

01.12.2016 в 12:11 позвонила на горячую линию Банка Санкт-Петербург, чтобы уточнить куда (в какое отделение) предоставить зарегистрированный в Росреестре договор (дду), минут через 6 трубку подняла оператор Александра и сказала, что сейчас сама уточнит этот вопрос, уточнила и сказала, что ТОЛЬКО в офис на Малоохтинском пр-те д.62... Взяв договор, мы с 5тимесячным ребёнком поехали через пол города в это отделение. Приехав по данному адресу выяснилось, что оригинал договора, который я привезла не зарегистрирован в Росреестре (зарегистрированный экземпляр забрали в мфц для оформления собственности), соответсвенно у меня его не приняли! Попросив отсрочку на несколько дней менеджер сказала "нет, и если не успеете предоставить, будет штраф" (а срок был до 02.12), но, к сожалению, я физически не могла предоставить конкретно тот договор (с печатями и отметками из Росреестра), так как он сейчас на регистрации. Менеджер ясно дала понять, что её это не волнует и решать этот вопрос она никак не собирается. Ещё она сообщила, что договор можно было предоставить в ЛЮБОЕ отделение банка, и что она понятия не имеет, кто мне сказал, что везти надо именно на Малоохтинский 62!! Вывод: 1. Из-за некомпетентности сотрудника call-центра банка я потеряла время и 5 тыс.руб (штраф). 2. Никакой лояльности к клиентам (сразу "нет" на просьбу об отсрочке). В след. раз подумаешь обращаться в этот банк или нет.

БСПБ

2016-12-16T19:54:23+03:00

Уважаемая Katya.vitaljeva! Согласно условиям кредитного договора заемщик обязуется в течение 3-х рабочих дней после государственной регистрации договора участия в долевом строительстве предоставить в Банк оригинал/копию ДДУ, содержащего отметки о государственной регистрации договора и залога права требования. Если оригинал/копия ДДУ не предоставляются, банк вправе удержать штраф 5 000,00 рублей. Получается, что банк удержал штраф правомерно, в соответствии с условиями заключенного между нами договора. С сотрудником, консультировавшим Вас в Контактном центре, произведена разъяснительная беседа. Сожалеем о сложившейся ситуации. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 559

отзыва

1 539

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение документа Serg0007 Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес...

БСПБ

Закрытие вклада Serg0007 Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от...

БСПБ

Выписка по ипотеке user-426225431770 Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную...

БСПБ

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке Arturxam Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в...

БСПБ

Благодарность сотрудникам отделения user-232425232413 Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу...

БСПБ

Спасибо user-655224747354 Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет...

БСПБ

Прекрасная команда user-277514023472 Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что...

БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025