Сбербанк отказывается выдать денежные средства, спустя 45 дней после закрытия счета
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
24.10.16 в отделении Сбербанка № 9038/01339 по адресу г. Москва, улица Ташкентская, 9 мною было написано заявление на закрытие счета дебетовой карты.
05.11.16 на этот счет поступили денежные средства. 06.11.16 я обратился в тоже отделение Сбербанка № 9038/01339 по вопросу снятия денежных средств со счета, на что операционист ответил, что данной возможности в системе нет, т.к. если я написал заявление на закрытие счета, то снять деньги по паспорту я не могу и мне необходимо ждать 45 дней с момента написания заявления, ту же самую информацию мне уточнили в контактном центре Сбербанка.
Сегодня 10.12.16, я повторно обратился в отделение Сбербанка № 9038/01339, т.к. с момента написания заявления прошло 47 дней. В отделении Сбербанка №9038/01339 мне заявили операционист и администратор, что данный счет остается в системе открытым и что для его окончательного закрытия и снятии денежных средств мне необходимо обратится в отделение Сбербанка по месту открытия счета карты. Проще говоря, мне отказали в выдачи денежных средств, несмотря на то, что поставленный срок в 45 дней уже прошел, что является нарушением моих прав как потребителя и нарушением Инструкция Банка России от 14.09.2006 N 28-И.
После этого я обратился в контактный центр Сбербанка, где меня заверили, что закрыть счет и получить деньги я могу в ЛЮБОМ отделении Сбербанка.
По этому вопросу я написал соответствующее обращение с номером 1612100964873800.
Администратор народного рейтинга
2016-12-19T11:45:30+03:00
К автору: "После этого я обратился в контактный центр Сбербанка, где меня заверили, что закрыть счет и получить деньги я могу в ЛЮБОМ отделении Сбербанка" - укажите дату события.
elowlans
2016-12-19T22:41:00+03:00
Ответ: Это было в тот же день - 10.12.16.
Хочу добавить что после публикации данного отзыва, через несколько дней мне позвонил сотрудник Сбербанка, с отделения по месту ведения моей карты(рассказал, что могу прийти и закрыть счет у них и забрать деньги), а затем, еще через день, зам. руководителя отделения Сбербанка № 9038/01339, который в итоге, после того, как я явился в это отделение, сам провел операцию по снятию средств с этого счета. Оказалось что такая операция возможна и без закрытия счета...
Сбербанк
2016-12-11T08:55:48+03:00
Добрый день!
Сожалею, что произошла такая ситуация.
Я передала информацию в профильное подразделение банка. Мои коллеги предпримут все необходимые меры для оперативного урегулирования произошедшего. О результатах проведённой работы вас обязательно проинформируют.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026