Клиенто-ориентированный Лев, или Неприятное открытие

Итак, отзыв о конкретном сотруднике и конкретной ситуации. Сегодня 10.12.2016г. мне было нужно, именно нужно, свершить операцию по открытию счета и внесению на него ной суммы в родимых рублях именно в этом банке. Выбор пал на отделение на Смоленской площади т.к. оно было по дороге домой. Приятно порадовало то, что банк находится в одном пространстве с кафе, взял талончик 14:03 и благополучно пошел пить кофе и ждать. Впереди меня в очереди на вскидку было человек 6-7 и учитывая трех работающих сотрудников ни что не предвещало проблем, но... через полчаса не изменилось практически ни чего. Три невеселых сотрудника, очередь без видимого движения. Ок, ждем. Вдруг происходит странное движение, один из сотрудников освободившись сажает к себе на обслуживание человека без талона электронной очереди. Задаю простой вопрос- вы принимаете по талонам или как? Ответ прекрасен своей простотой- "это мой клиент"... стоп, а все остальные кто? Ну думаю, может повезло, сам акционер банка работает сегодня с клиентами? Нет, не повезло. Работа не идет ни на секунду быстрее. Ок, жду очереди и о чудо, через час, да именно через час!!! я сажусь все к тому же сотруднику. Т.к. его бейдж очень далеко от меня + скрыт монитором прошу- напишите, как Вас зовут на бумажке, я хочу оставить отзыв о вашей работе. Т....ов Л.. появляется на бумажке и я предлагаю приступить к работе. Сообщаю цель своего визита и начинаю опять ждать :) да именно так. Взяв мой паспорт, данный специалист начинает общаться с кем-то по телефону явно не по моему вопросу. При этом производит какие-то манипуляции в компьютере. Жду. Не отрываясь от телефона, протягивает мне бумажку - напишите сумму. Пишу сумму. И вдруг бац, гром среди ясного неба - у вас отказ по финмониторингу... пауза... беру себя в руки задаю вопрос- ничего страшного, что у меня одобрение кредита в вашем банке на ....... сумму? Ответ лаконичен- ничего не знаю. Пытаюсь прозвонить кредитного менеджера, который готовит сделку. К сожалению, дозвонится не могу. В голове крутится только одна мысль, что же этот мммм менеджер там в компьютер вбил. Ок, прошу дать мне справку, что он отказывается проводить операцию, т.к. не знаю может он вообще это выдумал, а терять время не хочется, я и так проторчал уже почти 1,5 часа. Ответ предсказуем- я не могу дать такую справку. Ок, позовите старшего. Я и есть старший. Все! Занавес! Если это старший, то все остальное теряет смысл. Уезжаю, 1,5 часа псу под хвост, платная парковка, не выполненное дело... И тут парадокс, по дороге, уже отчаивавшийся заезжаю в отделение на Павелецкой. Благо счет можно открыть на жену. Очереди нет. Сидят два сотрудника. Приветливая девушка берет у жены паспорт. Выслушивает, что мы хотим. Распечатывает анкету (о а товарищ Т...ов Л. этого не делал!), пока жена заполняет анкету, снимает копию с её паспорта (да! Т...ов Л. и этого не делал!). И о чудо! 10 минут и мы покидаем отделение! При этом любезная девушка еще успевает проверить мой паспорт и подтверждает блок по финмониторингу, но сильно удивляется, т.к. такие блокировки возможны только после совершения сомнительных операций, а у меня только пустой открытый текущий счет, который видимо открыл и самовольно заблокировал "акционер" банка "Открытие" г-н Т.....ов Л.- старший в отделении на Смоленской! Надеюсь мой отзыв найдет отклик в банке. Побольше вам приветливых сотрудников таких как на Павелецкой и поменьше таких как Т...ов Л.