О компетентности сотрудников банка, Красногвардейского отделения

В сентябре 2016 года я обратился в "Красногвардейское" отделение МКБ с вопросом, возможно ли выпустить на мой счет, по которому открыта платиновая карта, вторую дополнительную карту для моей супруги. От сотрудника банка получил ответ, что да, такая возможность есть и для меня она будет БЕСПЛАТНА. Я подал заявление на выпуск второй карты. Через пять дней моя супруга пошла в отделение и получила дополнительную карту. Через какое-то время проверяя в интернет банке "МКБ Онлайн" расходы по своему счету, обнаружил, что в день активации доп. карты было списано 5500 руб за выпуск данной же доп карты. При этом, не понятно почему, при списании этой суммы мне не пришло СМС информирование о списании денежных средств. Кроме того, я не подписывал документы о том, что будет списана такая сумма.  Официальное заявление об отмене транзакции (в связи с тем, что был проинформирован о том, что выпуск дополнительной карты производится БЕСПЛАТНО) направил в банк, готов даже вернуть доп. карту (за такую цену она мне не нужна, в других банках есть более привлекательные предложения), ожидаю положительного решения по моему вопросу и получения обратно своих 5500 руб, иначе совсем разочаруюсь в этом банке, т.к. это уже не первая проблема, с которой сталкиваюсь при обслуживании в этом банке. P.S. Когда подавал официальное заявление, в том же отделении (Красногвардейское) сотрудники банка полчаса выясняли, правильно ли проведена транзакция или неправильно. Собрали целый консилиум из всех операционистов. Вот такие квалифицированные сотрудники...