Завышение сроков рассмотрения обращения

26.11.2016 г. в банкомате № 460369 я осуществил попытку внести 22 тыс. рублей на счет моей банковской карты 427684XXXXXX6261. Однако, выполнить операцию по зачислению указанной денежной суммы не представилось возможным в связи с произошедшим техническим сбоем. Банкомат выдал два чека, в одном из которых было указанно, что сумма зачисления составляет 0 руб. Также в нем  сообщалось, что если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, то необходимо обратиться в отделение Сбербанка или в Контактный центр по телефону 8 800 555 5550 или 8 495 500 0005. В целях  возврата подлежащей зачислению указанной денежной суммы я обратился в Контактный центр. Моё обращение было принято, ему присвоен номер 1611260224675700 от 26.11.2016 г.  В отправленном мне банком SMS сообщении указывалось, что срок рассмотрения обращения составляет 15 дней.  На 11 день я вновь позвонил в Контактный центр и поинтересовался на какой стадии находится рассмотрение моего обращения. Оператор  сообщил, что в данный момент мое обращение находится на рассмотрении. В процессе беседы он утверждал, что срок 15 дней окончательный и 11.12.2016 г. я смогу получить назад 22 тыс. рублей в одном из отделений Сбербанка, либо путем их перечисления на счет моей банковской карты. Однако, вопреки вышеизложенного утверждения оператора Сбербанка, 11.12.2016 г. с номера 900 я получил SMS в котором было указано, что для рассмотрения обращения банку потребуется дополнительное время до 30 дней с даты регистрации. Для получения разъяснений по факту увеличения первоначально заявленного срока, я позвонил в Контактный центр. Мотивированно обосновать данное обстоятельство оператор Полина мне не смогла. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России с возраста примерно 18 лет. Брал на себя кредитные обязательства, которые добросовестно исполнял. Неоднократно открывал различные виды вкладов. Сумма 22 тыс. рублей планировалась мной к использованию для последующего зачисления на один из принадлежащих мне вкладов. В результате увеличения срока рассмотрения моего обращения я потерял процент, который мог бы получить с указанной суммы. Кроме того, я полагаю, что срок 30 дней не является окончательным и может быть продлен. В этой связи мной принято решение обратится в Центральный банк РФ и прокуратуру, так как считаю, что мои права нарушены. Также задумываюсь о смене банка. Дополнительно отмечаю, что при прочтении полученного SMS, со сведениями о принятии к рассмотрению моего обращения, обратил внимание на знак (опущенный вниз большой палец руки человека). Как понимать не знаю, но оптимизма точно не прибавилось. Спасибо за внимание! Желаю всем успехов и финансового благополучия.